Специалист Технической поддержки

ООО "Вебпро" – ведущая российская ИТ-компания с десятилетним опытом. Автоматизируем сферу тарифного регулирования (теплоснабжение, электроэнергетика, водоснабжение). Создаем уникальные технологии, среди направлений - электронный обмен данными, инструменты анализа и прогнозирования данных, автоматизация процессов принятия решений на основе данных, системная интеграция.
Наши разработки используются федеральными ведомствами, такими как ФАС России, Минстрой России, Минэнерго России и крупными корпорациями, включая ПАО «Русгидро», Группа компаний «Интер РАО», Госкорпорация «Росатом» и ООО «Газпром энерго». С нами работают более 92 000 активных пользователей, и их число постоянно растет. В портфеле более 450 успешно реализованных проекта, более 10 продуктов.
ООО "Вебпро" входит в группу компаний "Ростелеком".

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей через тикетные системы (создание тикетов, присвоение приоритета, назначение ответственных)
• Консультирование пользователей по вопросам: доступы, система ФГИС "Тариф", типовые инциденты
• Переписка с пользователями на всех этапах решения обращения: уточнение информации, информирование о статусе, закрытие тикета
• Эскалация нерешённых или сложных обращений на 2-ю линию поддержки с полным описанием проблемы и собранными данными
• Первичная диагностика и решение типовых вопросов на основании регламентов и БЗ.
• Помощь в поддержании и обновлении базы знаний и шаблонов ответов (чеклисты, часто задаваемые вопросы).
• Анализ поступающих обращений и распределение типам, темам

ЧТО ЖДЕМ ОТ СОИСКАТЕЛЯ:

ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.
• Опыт работы в поддержке любой информационной системы.
• Опыт работы с внешними пользователями.
• Владение всем пакетом Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Опыт работы с базой знаний (ведение, наполнение).
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с разными типами пользователей.
• Системное мышление и способность к быстрому освоению функционала различных систем.
• Умение анализировать проблемы и предлагать эффективные решения.
• Ответственность, организованность и внимательность к деталям.
• Готовность обучаться и развиваться.
• Опыт работы с тикетными системами (например, Service Desk).

Будет преимуществом:

• Опыт работы с государственными информационными системами (ГИС, порталы, СМЭВ и т.п.)
• Опыт работы в государственных организациях или подведомственных структурах — понимание регламентов, согласований, иерархии обработки запросов
• Знания в сфере тарифного регулирования: понимание терминологии, специфики процессов (тарифы ЖКХ, энергетика, транспорт или иные регулируемые отрасли)
• Опыт администрирования тикетной системы (Service Desk).
• Опыт установки и настройки программного обеспечения.
• Навыки написания технической документации.
• Подготовка отчетных презентаций.
• Опыт работы по наполнению сайтов (в контексте ведения портала поддержки, добавления статей и разметки).
• Опыт работы с ИИ агентами.

УСЛОВИЯ:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.
• Официальное оформление по ТК РФ, стабильная белая заработная плата.
• Удаленный или гибридный формат.
• ДМС.
• Карьерный рост и возможность профессионального развития в сильной команде.
• Закупаем технику, предоставляем ментора и понятный план работ.

ПОЧЕМУ НАС СТОИТ ВЫБРАТЬ:
Мы создаем инновационные ИТ-решения и являемся лидерами отрасли. На нашем счету сотни реализованных проектов. Наши проекты являются социально значимыми проектами федерального масштаба, и вносят вклад в технологическое развитие страны. У нас сильная экспертиза, которая даёт возможность профессионально расти, учиться и развиваться. Мы идейная, сплоченная и заряженная на результат команда. Мы работаем с 89 регионами и с более чем 20 000 пользователей.