Менеджер по работе с клиентами

Я Ольга, частный специалист по продаже квартир в новостройках Красноярска. Работаю напрямую с застройщиками, для покупателя мои услуги бесплатны. Ко мне обращается больше людей, чем я успеваю обработать одна. Ищу в команду помощника, который будет держать связь с клиентами, пока я на показах и сделках.

Это не холодные звонки. Вы будете звонить только тем, кто сам обратился ко мне по объявлению и уже интересовался квартирой.

Чем предстоит заниматься

Каждое утро брать из CRM список клиентов, с которыми не было связи 3 дня и больше.

Звонить им по готовому скрипту: узнать, актуален ли вопрос, уточнить запрос и пригласить на просмотр квартиры. Если не дозвонились — написать в мессенджер.

Договариваться о дате и времени показа и отправлять клиенту адрес и схему проезда.

Отвечать на типовые вопросы о цене, ипотеке, первоначальном взносе и материнском капитале по готовой базе ответов. Нестандартные вопросы передавать мне.

Отвечать на обращения клиентов в мессенджерах, отправлять планировки, фото и подборки вариантов.

Вести базу данных клиентов в Битрикс24: записывать параметры, бюджет, договорённости и дату следующего звонка, чтобы клиент не терялся и его не переспрашивали.

Вести список показов: кто, когда, какой объект и подтвердил ли клиент приезд.

Вести список показов и звонков, которые я должна сделать сама, и вовремя напоминать мне о них.

Формировать отчёты: ежедневно — кому позвонили, кто записался на показ, кто передан мне; по итогам недели — сводку по клиентам и показам.

Встречать клиентов, которые приезжают в офис, когда меня нет на месте.

Выполнять другую несложную административную работу.

В будущем, возможно, добавится приём звонков от клиентов, которые звонят по объявлениям, и первичная консультация по скрипту.

Показы, переговоры и оформление сделок веду я. Ваша задача — чтобы ни один заинтересованный клиент не остался без ответа и дошёл до просмотра.

Кого я ищу

Обязательно:

Грамотная устная и письменная речь: вы говорите спокойно и понятно, пишете без ошибок.

Готовность работать по скрипту и регламенту и не импровизировать там, где есть готовый ответ.

Аккуратность и дисциплина: каждый звонок сделан вовремя, каждый результат внесён в базу.

Уверенный пользователь компьютера и смартфона.

Настрой на долгую стабильную работу.

Будет плюсом:

Опыт в колл-центре, на ресепшене, в клиентском сервисе или администратором.

Опыт работы в любой CRM, особенно в Битрикс24.

Понимание, как устроены ипотека и материнский капитал.

Опыт в недвижимости не нужен. Всему, что касается объектов и ипотеки, научу сама.

Что я предлагаю

Фиксированный оклад [40 000] ₽ на руки, выплата два раза в месяц. Оклад не зависит от того, купит клиент квартиру или нет: вы отвечаете за качество своей работы, а не за решение покупателя.

Понятную работу: готовые скрипты, база ответов на частые вопросы клиентов, составленная по реальным звонкам, и список, кому звонить.

Обучение с первого дня: первые дни я работаю в офисе рядом, разбираем звонки вместе.

Офис в [Взлетная 5 стр.1 офис 502], рабочий телефон и рабочее место.

Работу с одним руководителем напрямую, без начальников и согласований.

Постепенное расширение задач по мере освоения, например приём входящих звонков и работу с объявлениями на Авито, с пересмотром оклада.

Как проходит отбор

Короткий телефонный разговор (10–15 минут).

Встреча в офисе.

Оплачиваемый пробный день: несколько звонков по скрипту вместе со мной.