Специалист технической поддержки (2 линия)

АФЛТ-Системс - аккредитованная IT-компания в составе ГК Аэрофлот, которая создает сервисы для авиакомпаний и пассажиров. Мы делаем качество обслуживания выше, а перелеты комфортнее и безопаснее.

Обязанности:

• Глубокий анализ инцидентов: Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг, трейсы, BPMN-диаграммы, данные.
• Локализация проблемы: Определение слоя возникновения ошибки.
  Работа с бизнес-логикой: Понимание и отладка процессов на Zeebe (Camunda BPMN) — анализ инстансов, инцидентов, корректировка данных процесса.
• Написание скриптов для исправлений: Создание SQL-скриптов для оперативной корректировки данных.
• Взаимодействие с разработкой: Четкая документация дефектов с приложением доказательной базы (логи, скриншоты, шаги воспроизведения). Умение воспроизвести сценарий и конструктивно участвовать в обсуждении фиксов.
• Развитие базы знаний: Создание/улучшение инструкций и решений для повторяющихся проблем.
• Оперативные административные действия: Заведение и настройка учетных записей пользователей, корректировка справочников, выполнение регламентных операций с данными.

• Опыт в техподдержке 2-й линии / тестировании / системной аналитике от 1 года.

• Аналитический склад ума. Умение выстраивать цепочку событий от жалобы пользователя до технической причины.

• Отличное понимание принципов работы веб-приложений (REST API, HTTP, JSON).

• Продвинутый уровень SQL (сложные запросы, соединения, анализ плана выполнения).

• Опыт работы с системами логов и мониторинга.
• Умение четко и структурированно излагать мысли письменно и устно.

Будет серьезным преимуществом:

• Опыт работы с Camunda или другими BPMN-движками.
• Базовое понимание Angular и умение пользоваться браузерными DevTools.
• Опыт настройки дашбордов в Grafana.
• Понимание основ контейнеризации (Docker) и оркестрации (Kubernetes).
• Знакомство с CI/CD процессами

• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку;

• Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы;

• ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой;

• Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети);

• ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях;

• Компенсация питания при работе из офиса;

• Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни;

• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения;

• Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.