Руководитель службы сервиса сети медицинских клиник

Обязанности:

• Организация, управление и контроль работы Службы клиентского сервиса (колл‑центр и регистратуры медицинских клиник);
• Аудит, обновление, разработка и внедрение стандартов работы Службы;
• Выстраивание и обеспечение качественной работы с потоком пациентов;
• Настройка инструментов контроля качества обслуживания пациентов;
• Оптимизация и регламентация бизнесс - процессов, в том числе работа в CRM "Инфоклиника";
• Подбор, адаптация и обучение персонала (операторы, администраторы-кассиры);
• Мониторинг и анализ показателей работы Службы;
• Участие в решении конфликтных ситуаций с пациентами;
• Взаимодействие со смежными подразделениями клиник для координации работы и повышения уровня сервиса;
• Ведение отчётности по работе колл‑центра и регистратуры;

Требования:

• Опыт от 3х лет работы на руководящей позиции в коммерческой медицине;
• Понимание системы ДМС и платных медицинских услуг;
• Опыт подбора, обучения и мотивации персонала;
• Хорошее знание стандартов клиентского сервиса в медицине;
• Умение работать с большим объёмом информации, анализировать;
• Развитые коммуникативные и лидерские качества;
• Ответственность, стрессоустойчивость;
• Знание медицинской информационной системы «Инфоклиника» или аналогичной CRM;

• Умение планировать и управлять ресурсами Службы;
• Способность выстраивать культурную эмоционально комфортную рабочую среду в коллективе;

Условия:

• Работа в сети клиник с более чем 50-летней историей лучших традиций медицины
• Сформированный поток пациентов (ДМС, физические лица)
• Место работы 5 мин. от метро Свиблово
• "Белая" оплата труда, оплата отпуска и временной нетрудоспособности
• Комфортные условия труда: комнаты отдыха и приема пищи, гардеробные комнаты, охраняемая бесплатная парковка
• Бесплатное медицинское обслуживание сотрудников, скидки на медицинские услуги и покупку медикаментов в сети клиник для родственников
• Участие во внутренних и выездных корпоративные мероприятиях
• Приятный в общении коллектив и лояльное руководство