Менеджер Отдела Рекламаций

Менеджер отдела рекламаций

Мы ищем Менеджера отдела рекламаций в мебельную компанию, который возьмёт на себя полное сопровождение гарантийных и рекламационных обращений заказчиков — от первого обращения до окончательного решения вопроса.

Нам нужен специалист, способный не просто фиксировать обращения, а управлять всем процессом рекламации, взаимодействовать с заказчиком и внутренними подразделениями компании, контролировать сроки и доводить каждый вопрос до полного закрытия.

Обязанности

• Приём и обработка рекламаций от заказчиков по телефону, в мессенджерах и по электронной почте.

• Регистрация и ведение рекламаций в AMO CRM / Битрикс24 от момента открытия до полного закрытия.

• Сопровождение заказчиков на всех этапах работы с рекламацией.

• Согласование с заказчиками сроков, порядка и формата устранения замечаний.

• Урегулирование спорных, конфликтных и гарантийных ситуаций.

• Контроль соблюдения рекламационных сроков в соответствии с договорными обязательствами компании.

• Чтение сборочных чертежей и конструкторской документации.

• Определение перечня необходимых деталей, комплектующих и работ для устранения рекламаций.

• Формирование заявок на изготовление и замену деталей через конструкторский отдел.

• Взаимодействие с производством, логистикой, монтажным отделом, конструкторским отделом и отделом продаж.

• Контроль изготовления рекламационных деталей, их доставки и последующего монтажа.

• Контроль полного закрытия рекламаций и исключение зависших обращений между подразделениями.

• Ведение единого реестра рекламаций в Google Таблицах.

• Классификация причин возникновения рекламаций и определение ответственных подразделений.

• Подготовка регулярной отчётности по количеству, причинам, срокам и статусам рекламаций.

• Анализ повторяющихся и системных причин возникновения рекламаций.

• Передача руководству информации о выявленных системных проблемах и причинах возникновения рекламаций.

Требования

• Опыт работы с рекламациями, гарантийным обслуживанием или клиентским сервисом.

• Опыт работы в мебельной отрасли, производственной компании, кухнях или корпусной мебели будет преимуществом.

• Навыки чтения сборочных чертежей и технической документации.

• Понимание процессов производства, доставки и монтажа мебели.

• Опыт работы в AMO CRM, Битрикс24, Google Таблицах.

• Навыки одновременного ведения большого количества обращений.

• Умение структурировать информацию и контролировать сроки.

• Навыки работы с конфликтными и эмоциональными заказчиками.

• Высокий уровень ответственности за конечный результат.

• Умение эффективно взаимодействовать с несколькими подразделениями компании одновременно.

• Самостоятельность в принятии решений в рамках зоны ответственности.

Что мы предлагаем

• Заработная плата от 100 000 рублей.

• Премии по результатам работы.

• Гибридный формат работы.

• Работа в стабильной мебельной компании.

• Возможность непосредственного участия в построении системы работы с рекламациями.

• Понятная зона ответственности и возможность влиять на качество клиентского сервиса.

• Взаимодействие с руководителями ключевых подразделений компании.

• Работа в AMO CRM, Битрикс24 и Google Таблицах.

• Современный комфортный офис.

• Зона отдыха и массажное кресло.

• Чай, кофе и сладости в офисе.

• Корпоративные мероприятия и командные активности.

• Дружная рабочая атмосфера и поддержка команды.

Мы ищем не просто специалиста по обработке претензий, а владельца процесса рекламации, способного организовать решение проблемы заказчика и довести каждый вопрос до полного закрытия.