SERM-менеджер / менеджер по репутации

«Зазеркалье» — два центра красоты бизнес-класса в Москве. Работаем более 25 лет. Наши направления: косметология, парикмахерские услуги, ногтевой сервис, SPA и массаж.

У компании два офиса — в Москве и Астрахани. Ищем в астраханский офис SERM-менеджера — специалиста по управлению репутацией компании в интернете.

Задачи

• Отслеживать отзывы и упоминания компании, готовить ответы.

• Работать с негативными отзывами и спорными ситуациями совместно с сотрудниками центров.

• Организовывать поступление новых отзывов от клиентов.

• Поддерживать актуальность карточек на Яндекс Картах, в 2ГИС, на ПроДокторов, НаПоправку и СберЗдоровье: данные центров и специалистов, услуги, цены, фотографии.

• Размещать и обновлять материалы на сайте компании.

• Контролировать рейтинги и репутацию центров, предлагать улучшения.

• Взаимодействовать с поддержкой площадок по вопросам данных и отзывов.

Что важно

• Опыт работы с репутацией компании и отзывами в интернете.

• Практический опыт ведения карточек в геосервисах и на медицинских агрегаторах.

• Грамотная письменная речь и умение спокойно общаться с клиентами в спорных ситуациях.

• Понимание правил публикации и модерации отзывов.

• Уверенная работа с онлайн-сервисами и опыт обновления информации на сайте.

• Умение работать в системах управления задачами: Trello, Битрикс24 или аналогах.

• Быстрая обучаемость, внимательность и умение доводить задачи до результата.

Условия

• 70 000–110 000 ₽ в месяц, развитая система денежных премий.

• Официальное трудоустройство.

• Работа в офисе: Астрахань, ул. Николая Островского, 148 У, территория АЗХО.

• Фиксированное время работы: с 10:00 до 19:00. Важно, чтобы вам подходил именно этот график.

В отклике кратко расскажите о своём опыте работы с репутацией и площадках, которые вели.