Менеджер по продажам/Оператор call-центра

В call-центр частной наркологической клиники ищем Менеджера по продажам.

Основная задача — принимать обращения пациентов и их родственников, консультировать по услугам клиники, работать с возражениями и доводить клиента до вызова врача, записи или госпитализации.

Обязанности:

— Прием входящих звонков от пациентов и их родственников.
— Консультирование по услугам, стоимости и вариантам оказания медицинской помощи.
— Выявление потребности клиента и работа с возражениями.
— Сбор первичной информации перед выездом врача или госпитализацией.
— Ведение обращений в CRM и медицинской информационной системе.
— Распределение вызовов между медицинскими бригадами.
— Координация записей, выездов, приемов, госпитализаций и выписок.
— Работа с картами Москвы и Московской области, расчет расстояния до пациента.
— Решение сложных и конфликтных ситуаций совместно с руководителем.

Требования:

— Опыт работы в продажах или call-центре от 1 года.
— Знание базовых техник продаж и работы с возражениями.
— Грамотная устная и письменная речь.
— Уверенное владение компьютером.
— Высокая скорость печати и способность работать одновременно в нескольких программах.
— Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
— Готовность общаться с эмоциональными, агрессивными и нетрезвыми клиентами.
— Способность задавать прямые вопросы и самостоятельно уточнять необходимую информацию.
— Готовность изучать большой объем материалов и быстро адаптироваться к изменениям.

Будет преимуществом:

— опыт работы с CRM;
— опыт продаж медицинских услуг;
— опыт работы в клинике или медицинском call-центре;
— хорошее знание Москвы и Московской области.

Условия:

— Сменный график: дневные и суточные смены.
— График составляется заранее на следующий месяц.
— Работа в офисе в пешей доступности от метро Динамо.
— Есть кухня, холодильник, микроволновая печь и место для отдыха.
— Дресс-кода нет.

Система мотивации состоит из процентов от успешно закрытых обращений.

Суточная смена: фикс за выход+ процент от продаж, средний доход за смену — 15 000–20 000 ₽.

Дневная смена: процент от продаж, средний доход — 7 000–10 000 ₽.

Дополнительно предусмотрены бонусы за выполнение плановых KPI.

Средний совокупный доход после выхода на полноценный график — от 120 000 ₽, у результативных сотрудников — до 220 000 ₽.

Обучение:

Перед самостоятельной работой необходимо пройти обучение и стажировку.

В программу входят:

— услуги клиники;
— основы наркологии и психиатрии, необходимые для работы;
— алгоритмы общения с пациентами и родственниками;
— CRM и медицинское ПО;
— маршрутизация вызовов;
— техники продаж и работа с возражениями.

Большая часть обучения проходит дистанционно по готовым материалам. Ориентировочный срок подготовки — до 1 месяца.

Период обучения и стажировки не оплачивается.

Если вам подходит такой формат работы — откликайтесь. В сопроводительном письме желательно указать опыт работы в продажах или call-центре и готовность к работе в суточном графике.