Руководитель контакт центра

Клиника косметологии доктора Садыковой приглашает в команду Руководителя контакт-центра — человека, который умеет управлять командой, выстраивать эффективные процессы и создавать высокий уровень клиентского сервиса.

Мы ищем руководителя, который готов не просто контролировать работу сотрудников, а развивать команду, повышать качество обслуживания пациентов и влиять на общие результаты клиники.

Что мы предлагаем:

• Доход 120 000–150 000 ₽ — оклад + KPI, итоговые условия обсуждаем на собеседовании;
• Официальное трудоустройство;
• График 5/2 (суббота , воскресенье - выходные дни);
• Комфортный офис в центре Казани: ул. Ульянова-Ленина, 26;
• Возможность влиять на процессы, развивать клиентский сервис и реализовывать собственные идеи по улучшению работы отдела.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу контакт-центра и отдела качества обслуживания.
• Управлять командой из 4 сотрудников: ставить задачи, мотивировать, обучать и развивать сотрудников.
• Контролировать качество коммуникаций с пациентами: прослушивать звонки, анализировать обратную связь, проводить оценку удовлетворённости клиентов (NPS/CSI).
• Анализировать показатели работы отдела, выявлять проблемные места и внедрять улучшения.
• Разрабатывать и совершенствовать стандарты обслуживания пациентов.
• Контролировать выполнение планов и KPI отдела.

Кого мы ищем:

• Имеет опыт работы в контакт-центре, клиентском сервисе или отделе продаж;
• Имеет опыт управления командой;
• Умеет анализировать показатели и находить способы улучшения результатов;
• Знаком с методиками оценки качества обслуживания (NPS, CSI и аналогичными);
• Уверенно работает с Excel и CRM-системами;
• Умеет организовать работу команды, давать конструктивную обратную связь и мотивировать сотрудников;
• Имеет высшее образование.

Если вы умеете выстраивать процессы, развивать команду и добиваться результатов — будем рады познакомиться с вами!

Откликайтесь на вакансию, и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.