Специалист технической поддержки (r_keeper, iiko)

Головной офис компании находится в Новороссийске.
Второй офис находится в Москве.

Компания оказывает техподдержку 24/7, ищем сотрудника во Владивостоке (UTC+10)

IT-сопровождение предприятий общественного питания
Работаем с ключевыми системами автоматизации: iiko, rKeeper, кассовыми решениями, 1С, сетевым оборудованием и WiFi. Занимаемся полным IT-администрированием и разработкой собственных сервисов.

Почему у нас интересно?
Широкий спектр задач позволяет развиваться в разных направлениях: от администрирования сетей и кассовых систем до разработки сервисов и сложных интеграций.

Рассматриваем соискателей без опыта:
✔ Оплачиваемое компанией обучение с нуля
✔ Аттестация по итогам подготовки
✔ Испытательный срок с поддержкой наставника

Обязанности специалиста техподдержки:
• Приём и обработка входящих заявок через Telegram (основной канал связи)
• Консультация клиентов по базовым вопросам работы ПО (iiko, rKeeper, кассовые системы)
• Дистанционное решение типовых инцидентов (настройка, консультации, диагностика)
• Эскалация сложных задач в профильные отделы (2-я линия, разработка, сетевые администраторы, ГИС, ККТ и т.д.)
• Ведение отчётности по заявкам (фиксация времени реакции и выполнения)

• Обновление баз данных

Требования:
• Искренняя увлеченность компьютерами и IT-технологиями
• Желание помогать клиентам и находить решения для их задач
• Уверенный пользователь ПК (Windows, базовый софт, удалённый доступ)
• Навыки самостоятельного поиска решений (умение "гуглить" — ценим!)
• Готовность учиться и развиваться в технической поддержке
• Техническая база для работы: свой ПК и стабильный интернет

Ключевые качества:
• Сервисное мышление — ищем решения, а не просто закрываем заявки
• Коммуникабельность — вежливость даже в стрессовых ситуациях
• Грамотная речь — чётко и понятно (устно/письменно)
• Самообучаемость — готовность самостоятельно читать документацию
• Командная работа — умение слаженно взаимодействовать с коллегами

Мы ценим в наших специалистах:
✔ Ответственность — доведение задач до результата
✔ Эмпатию — понимание важности любой проблемы клиента
✔ Терпение — спокойное объяснение по много раз
✔ Ясность — письменная и устная речь без воды

Условия:
Оформление по ТК РФ

Заплата для кандидатов с релевантным опытом рассматривается в индивидуальном порядке.

Доход зависит от квалификации и эффективности.

Испытательный срок - до 3х месяцев (может закончиться раньше - по показателям эффективности сотрудника)

График работы:
Сменный (5/2 - 8 часов + обед) 08:00-17:00
Выходные плавающие, обсуждаем на собеседовании.

Совмещение с другой работой не рассматриваем.

При звонках HR большая просьба - учитывать время.

Звонки принимаем с 17:00 до 21:00 по Владивостоку времени.