Диспетчер управляющей организации

В Управляющую компанию требуется диспетчер.

Мы — управляющая компания, обслуживающая многоквартирные дома. Ищем в команду внимательного и ответственного сотрудника.

1. Прием и обработка заявок

· Прием заявок от жителей по телефону, в мессенджерах и при личном обращении.

· Фиксация заявок в журнале (или CRM-системе): ФИО, адрес, контактный телефон, суть проблемы, дата и время.

· Классификация заявок: аварийные, плановые, консультационные.

· Передача заявок исполнителям (слесарям, электрикам, уборщикам) или в профильные отделы.

2. Аварийные ситуации

· Прием и немедленная передача информации об авариях (затопление, отключение электричества, воды, тепла, застрявший лифт) в аварийно-диспетчерскую службу или соответствующим специалистам.

· Оповещение руководства УК и старшего по дому (совет дома) об аварийных ситуациях.

· Контроль устранения аварии до ее закрытия.

3. Консультирование жителей

· Предоставление информации о графиках работы УК, приемах руководства.

· Разъяснение порядка начислений по квитанциям (в рамках компетенции).

· Информирование о плановых отключениях (воды, света, отопления).

4. Работа с документацией и отчетностью

· Ведение журнала заявок и диспетчерского журнала.

· Подготовка ежедневных сводок о поступивших заявках и их исполнении.

· Ведение учета рабочего времени сотрудников (при необходимости).

· Оформление актов приема-передачи заявок между сменами.

5. Взаимодействие с персоналом и подрядчиками

· Контроль своевременного выполнения заявок (напоминание исполнителям о сроках).

· Координация работы дворников, уборщиц, слесарей.

· Передача информации о необходимости закупки материалов (лампы, краны и т.д.).

6. Обеспечение безопасности и порядка

· Мониторинг систем видеонаблюдения (при наличии).

· Реакция на сигналы о нарушении общественного порядка (шум, незаконная парковка) с передачей информации в соответствующие органы.

· Ведение учета ключей от технических помещений (выдача и возврат).

7. Работа с обращениями граждан и жалобами

· Прием жалоб на качество услуг и передача их руководству.

· Уведомление жителей о результатах рассмотрения их обращений.

8. Дополнительные обязанности

· Открытие/закрытие нарядов на выполнение работ.

· Информирование жителей о собраниях собственников.

· Взаимодействие с советом дома.

· Соблюдение конфиденциальности персональных данных жителей.

Требования: знание ЖК РФ, правил содержания общего имущества, умение работать с людьми и стрессоустойчивость.