Инженер технической поддержки L2

Привет, мы TruckMotors!
25 лет реализуем запчасти для коммерческого транспорта: грузовиков, автобусов, прицепов и полуприцепов от ведущих европейских брендов. Мы удерживаем лидирующие позиции и входим в ТОП 3 крупных игроков рынка автозапчастей.

Сейчас мы ищем в нашу команду Инженера технической поддержки пользователей L2

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения пользователей и самостоятельно решать сложные технические инциденты (L2): диагностика и устранение неисправностей ПК, программного обеспечения, периферии, локальной сети и учётных записей.

• Контролировать соблюдение SLA по заявкам, следить за сроками реакции и решения обращений, предотвращать просрочки.

• Устанавливать, настраивать и сопровождать рабочие места, программное обеспечение и оргтехнику.

• Оказывать экспертную поддержку специалистам первой линии (L1): помогать в решении сложных инцидентов, проводить консультации и мини-обучения.

• Администрировать Windows 10/11, Active Directory, Windows Server (Print, DHCP, DNS), выполнять базовые операции с Exchange.

• Настраивать MS Office, почтовые клиенты, VPN и инструменты удалённого доступа.

• Работать с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и др.), Service Desk / HelpDesk.

• Вести и актуализировать базу знаний, техническую документацию, регламенты и инструкции.

• Взаимодействовать с профильными специалистами и подрядчиками при решении сложных технических задач.

• Готовить документацию по инцидентам и проводить Post Mortem-анализ.

Что для нас важно

• Опыт работы в технической поддержке / Service Desk от 2–3 лет, желательно не менее года на уровне L2.

• Техническое или IT-образование (высшее либо среднее профессиональное при наличии опыта от 3 лет).

• Опыт диагностики и устранения нестандартных и сложных технических неисправностей.

• Уверенное знание Windows 10/11, базовое администрирование Active Directory (учётные записи, группы, права).

• Опыт администрирования Windows Server: Print, DHCP, DNS, базовые операции с Exchange.

• Навыки настройки MS Office, почтовых клиентов, VPN и удалённого доступа.

• Опыт работы с Service Desk / HelpDesk-системами.

• Знание инструментов удалённого администрирования (AnyDesk, RDP и аналоги).

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и аналоги).

• Умение работать с ТСД.

• Навыки наставничества и готовность помогать специалистам первой линии.

• Умение работать с технической документацией и вести базу знаний.

Будет преимуществом:

• Базовые знания Linux.

• Навыки автоматизации рутинных задач с помощью PowerShell / Bash.

• Опыт администрирования Exchange (создание почтовых ящиков).

• Знание 1С, CRM / ERP-систем.

• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной, динамично развивающейся компании;
• Интересный пул задач без излишней бюрократии;
• Возможность участвовать в принятии решений;
• Возможность предложить проект для изменения процессов или развития бизнеса;
• Возможность влиять на результаты компании, имея прямую связь с советом директоров;
• Достойный уровень оплаты труда, соответствующий рыночным стандартам;
• Официальное оформление и соблюдение ТК РФ;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Необходимое оборудование для работы;
• Возможность карьерного роста;
• Как приятный бонус – дружный коллектив, позитивная атмосфера и поддержка коллег;
• График работы: 2/2 с 07.00-18.00;
• Удалённый формат работы.