Тимлид / руководитель группы технической поддержки офисов (2 линия)

Зона ответственности:

Выполнение роли руководителя группы офисной поддержки (2-я линия), который отвечает за сопровождение рабочих мест сотрудников и ИТ-оснащение центрального офиса и филиалов компании.

• Организация работы группы для обеспечения стабильно-высокого уровня сервиса поддержки.
• Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
• Распределение заявок в Service Desk и участие в решении критичных инцидентов, включая самостоятельную обработку сложных заявок (роль "играющего тренера").
• Участие в организации процессов закупки и учёта ИТ-оборудования.
• Контроль соблюдения SLA и улучшение ключевых показателей эффективности работы поддержки.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы в роли тимлида или руководителя отдела офисной поддержки от 1-го года.

• Опыт организации работы команды, повышения эффективности и мотивации сотрудников.

• Опыт выстраивания эффективных процессов поддержки, а также системы SLA и ключевых показателей.

• Глубокое понимание принципов ITSM, знание современных технологий и трендов в области ИТ.
• Развитые лидерские качества, проактивность, внимательность к деталям.

Мы предлагаем:

• Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ).
• График работы: 5/2, офисный формат работы.
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом).
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников).
• Доплату до полного оклада на период отпусков.
• Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды.
• Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы.
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.