Менеджер по работе с заявками

Привет! Мы — UnionFries, сервисная компания, специализирующаяся на выездном ремонте бытовой техники. Помогаем клиентам решать проблемы с холодильниками, плитами, вытяжками и другой техникой, организуем диагностику и ремонт на дому.

Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по обработке входящих заявок. Нам нужен внимательный и ответственный человек, который сможет грамотно консультировать клиентов, оформлять обращения и координировать работу выездных мастеров.

Чем предстоит заниматься:

— принимать входящие звонки и заявки от клиентов;
— консультировать клиентов по услугам компании и порядку проведения ремонта;
— уточнять информацию о неисправности техники, адресе и удобном времени выезда мастера;
— оформлять заявки и вносить информацию в CRM-систему;
— передавать заказы специалистам и контролировать их выполнение;
— согласовывать время приезда мастера с клиентами;
— отслеживать статусы заявок и своевременно информировать клиентов;
— поддерживать связь с действующими клиентами и обрабатывать повторные обращения;
— вести простую отчётность по выполненной работе.

Наши требования:

— грамотная устная и письменная речь;
— уверенное владение компьютером и офисными программами;
— коммуникабельность, внимательность и ответственность;
— умение спокойно и вежливо общаться с клиентами;
— способность быстро ориентироваться в информации и работать с несколькими заявками одновременно;
— опыт работы с CRM-системами, в том числе Битрикс24, будет преимуществом;
— опыт работы в клиентском сервисе, кол-центре или обработке заявок приветствуется.

Что мы предлагаем:

— график 5/2, с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные;
— обучение услугам компании и внутренним рабочим процессам за счёт работодателя;
— поддержку руководителя и коллег на этапе адаптации;
— готовые инструкции и понятные алгоритмы обработки заявок;
— стабильный поток входящих обращений;
— заработную плату, состоящую из фиксированного оклада и премий по результатам работы;
— возможность профессионального развития внутри компании.

Как проходит работа?

Клиент обращается в компанию с проблемой, например, перестал работать холодильник или сломалась плита. Ваша задача — принять обращение, уточнить необходимые детали, оформить заявку и организовать выезд специалиста.

Основная часть рабочего времени посвящена обработке входящих обращений, консультированию клиентов и сопровождению заявок. Холодный поиск клиентов не требуется.

Перед началом самостоятельной работы предусмотрено обучение, на котором мы познакомим вас с услугами компании, CRM-системой и порядком взаимодействия с клиентами и мастерами.

Ждем вашего отклика!