Support Team Lead / Руководитель команды технической поддержки

Привет!

Мы в поисках Support Team Lead в команду Multilogin.

Нам нужен руководитель, который умеет развивать команду, поддерживать высокое качество технической поддержки и постоянно улучшать процессы. Особенно ценим инициативность, техническую любознательность и желание использовать AI и автоматизацию для повышения эффективности.

Multilogin создает цифровые аватары — браузерные и мобильные профили с уникальными цифровыми отпечатками, локацией и параметрами, которые выглядят как отдельные устройства. Они позволяют управлять десятками аккаунтов в соцсетях, e-commerce и других онлайн-платформах, создавая отдельные цифровые личности для людей, компаний и AI-агентов. Multilogin создает аватары для всех. И для всего.

Что предстоит делать:

• Управлять командой Support: развитие сотрудников, обратная связь, performance management.

• Контролировать KPI, качество поддержки, нагрузку и распределение задач.

• Улучшать процессы, автоматизировать рутину и внедрять AI-инструменты.

• Помогать команде со сложными техническими кейсами и эскалациями.

• Развивать Knowledge Base и внутреннюю документацию.

• Взаимодействовать с Product, Engineering и другими командами для решения проблем клиентов.

Что мы ожидаем:

• От 3 лет опыта в Customer / Technical Support, включая минимум 1 год управления командой.

• Опыт people management, работы с KPI и улучшения Support-процессов.

• Хорошую техническую базу и умение разбираться в сложных проблемах.

• Опыт работы с тикет-системами, аналитикой и инструментами поддержки.

• Английский B2–C1, русский — свободный.

• Самостоятельность, проактивность и умение принимать решения на основе данных.

Будет плюсом:

• Опыт в технических SaaS-продуктах.

• Практический опыт использования AI и автоматизации рабочих процессов.

• Знакомство с API, Python, Selenium, Puppeteer или аналогичными инструментами.

Мы предлагаем:

• Работа из офиса в Москве, график 5/2, 09:00–18:00 / 10:00-19:00.

• Конкурентную зарплату и пакет бенефитов

• 28 рабочих дней отпуска в год. Оплачиваемые больничные

• Международная IT компания, крутая команда и технически интересный продукт.

• Возможность влиять на процессы, внедрять новые инструменты и развивать команду.

• Минимум бюрократии, самостоятельность и пространство для инициативы.

Multilogin - продукт компании Eyes of Wonder, стартап-студии, более 10 лет создающей успешные IT продукты в сфере браузерных и мобильных технологий, веб-автоматизации и AI. Сейчас у нас 3 активных инструмента, которыми пользуются более 20 000 клиентов по всему миру