Руководитель направления процессов телемаркетинга

Чем предстоит заниматься

• Управлять действующими процессами телемаркетинга и контролировать их эффективность
• Внедрять новые процессы и регламенты в работу сотрудников контактного центра
• Оптимизировать действующие процессы для снижения нагрузки на персонал и повышения производительности
• Рассчитывать экономический эффект от планируемых и запущенных активностей
• Защищать результаты работы перед руководством и смежными подразделениями
• Участвовать в запуске новых продуктов банка и сопровождать их на этапе внедрения
• Разрабатывать и реализовывать антикризисные мероприятия при отклонении от плановых показателей
• Отрисовывать и визуализировать бизнес-процессы в понятных схемах и регламентах

Наши пожелания к кандидатам

• Высшее образование
• Опыт работы от 2 лет в сфере банков, телекома или ИТ
• Понимание клиентского опыта, процессов контактного центра и претензионной работы
• Опыт участия в проектной деятельности и внедрении изменений
• Уверенное владение Excel, PowerPoint и Visio
• Высокая организованность, внимание к деталям и способность работать в условиях многозадачности
• Проактивность, инициативность и умение принимать решения в рамках своей компетенции

Что мы предлагаем

• Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы
• График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день
• Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника
• Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах
• Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов
• Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям
• Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов
• Мерч за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений
• 60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам
• Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по искусству, кино, музыке и психологии