Менеджер клиентского сервиса

ЦМРТ — сеть клиник с 15-летним опытом работы. В московском филиале на Сокольниках пациенты проходят диагностику и лечение заболеваний позвоночника и суставов. В работе используются собственное оборудование и экспертиза специалистов клиники.

Ищем внимательного и чуткого Менеджера, который станет для пациента надёжной опорой после консультации врача и поможет пройти назначенное лечение спокойно и последовательно.

Для пациента важно понимать, что будет дальше, к кому обратиться и как организовать визиты. Ваша задача — заботливо сопровождать его после приёма, отвечать на организационные вопросы, снимать тревожность через внимательную коммуникацию и своевременно передавать информацию врачу.

• Познакомиться с пациентом после консультации и уточнить, какие организационные вопросы у него остались.

• Понятно рассказать о шагах, рекомендованных врачом, помочь записаться и подготовиться к следующему визиту.

• Поддерживать контакт с пациентом, интересоваться прохождением лечения и помогать решать организационные вопросы.

• Оперативно передавать лечащему и курирующему врачу важную обратную связь и вопросы пациента.

• Следить за договорённостями и своевременно связываться с пациентом при переносе или пропуске визита.

• Фиксировать историю общения и дальнейшие действия в рабочей системе клиники.

• У вас есть опыт в продажах, клиентском сервисе или администрировании.

• Вы уверенно работаете с CRM, таблицами и задачами; знаете Битрикс24 или готовы быстро освоить систему.

• Вы внимательны к информации, соблюдаете договорённости и умеете планировать рабочий день.

• Вы грамотно общаетесь и можете спокойно вести несколько задач одновременно.

•Доход от 65 000 ₽ в месяц + % (складывается из оплаты за отработанные смены и премиальной части).

•График сменный, с возможностью согласовать удобное количество смен.

• Работа в филиале ЦМРТ на Сокольниках.

•Команда внедряет обновлённые процессы, развивает адаптацию и обучение сотрудников.