Senior Support Engineer (IFTtoPROD)

Миссия роли: стать лидером компетенций в команде, обеспечивая бесперебойную работу и развитие CI/CD-платформы для 400+ продуктовых сервисов, выступая ключевым экспертом для продуктовых команд при разборе платформенных ошибок и трансформируя пользовательские тикеты в системные улучшения продукта в рамках концепции RunForChange.

Обязанности

• лидерство процесса troubleshooting пользовательских тикетов на L1


• совершенствование процесса и качества разбора тикетов L1 по CI/CD


• обработка инцидентов (диагностика, устранение, разбор первопричин (RCA))


• консультирование пользователей и команд разработки по работе с платформой, решение обращений пользователей по вопросам CI/CD и инструментам


• координация проведения работ на стенде со смежными командами


• сопровождение и отладка существующих pipeline (Jenkins и аналоги)


• участие в развитии и улучшении пайплайнов совместно с командами развития


• автоматизация рутинных операционных задач (Python, Groovy, Bash)


• реализация собственных мониторингов для отслеживания качества сопровождаемых сервисов


• работа с системами сбора метрик и логов (Prometheus, Grafana, ELK или аналоги)


• реализовывать автоматизации для оптимизации внутренних трудозатрат и трудозатрат продуктовых команд.

Требования

• опыт работы с CI/CD пайплайнами (Jenkins-pipeline)


• базовые знания Linux (Debian/RHEL-семейство)


• понимание контейнеризации и оркестрации: Kubernetes и/или OpenShift — ключевой стек


• навыки написания скриптов для автоматизации: Python и/или Groovy


• базовое понимание работы nginx (конфигурация, диагностика проблем)


• навыки анализа логов и диагностики сетевых проблем


• понимание REST API, базовые навыки работы с curl/HTTP


• понимание принципов сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, балансировка).

Будет преимуществом:

• умение читать и разбирать чужие конфигурации и манифесты (YAML, Helm-чарты)


• способность самостоятельно разобраться в незнакомом сервисе и помочь пользователю


• опыт работы с Helm, Operators, кастомными ресурсами Kubernetes/OpenShift


• опыт с брокерами сообщений (Kafka)


• опыт с Terraform или Ansible


• английский язык на уровне чтения технической документации.

Условия

• офис: г Москва, проспект Кутузовский, 32


• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия


• корпоративный спортзал и зоны отдыха


• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития


• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи


• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ


• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких


• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.