Специалист контроля качества

СберКорус — часть системы бизнес-сервисов Сбер2B. Вместе мы решаем комплексные задачи бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, автоматизации и ЭДО.

СберКорус в цифрах:
Более 20 лет разрабатываем передовые ИТ-решения для бизнеса
3 млн+ клиентов доверяют нашим продуктам
450 тыс+ ежемесячных активных пользователей
500+ профессионалов в команде

В 2004 году мы первыми в России начали внедрять продукты для электронного обмена данными и документами, а с 2012 года входим в группу компаний СБЕР.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с претензиями, вести прямую коммуникацию с клиентами для урегулирования ситуации.
• Заниматься оценкой работы сотрудников технической поддержки;
• Формировать отчетность по каждому сотруднику;
• Заниматься разработкой мероприятий, нацеленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов работой продуктов и качеством оказания технической поддержки.

Мы будем рады познакомиться, если у тебя есть:

• Опыт работы в технической поддержки или в контроле качества 1–2 лет;

• Понимание метрик качества (CSAT — удовлетворенность клиентов, SLA — время ответа, FCR — решение с первого обращения);

• Уверенная работа с CRM-системами, тикет-системами (Jira), базами знаний;

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык), умение вежливо и доходчиво объяснять сложные технические моменты;

• Умение работать с большими объемами данных, выявлять системные ошибки в работе и формулировать предложения по улучшению процессов;

• Внимание к деталям, эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, способность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после трех месяцев работы в компании;
• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология – после 2 лет непрерывного стажа в группе Сбер;
• Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатную подписку СберПрайм и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.

Почему у нас классно работать:

• Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы СБЕР, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;
• Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
• Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии.
• Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится;
• Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.

Мы уверены, что приближаем будущее в технологиях и возможностях человека!