Менеджер клиентского сервиса (БАДы)

Привет! Мы команда SmartLife.

С 2017 года мы разрабатываем и производим липосомальные витаминные комплексы. У нас собственное производство, научная лаборатория в Москве и запатентованная технология.

Мы проводим научные исследования и вместе с врачами и профильными экспертами работаем над созданием новых продуктов.

«SmartLife — это не просто имя, которое мы дали нашим продуктам. Всякий раз, когда вы видите слово SmartLife, это гарантия того, что мы создаём в России честные продукты с безупречным составом и научно обоснованным подходом к разработке. Мы не делаем то, что не дали бы своим детям».

Дмитрий Калашников, основатель SmartLife

Сегодня SmartLife растёт и расширяет команду. Здесь можно влиять на процессы, предлагать решения и видеть результат своей работы.

Как мы работаем

Играем как команда.

Как в спорте, у каждого своя роль и зона ответственности, но результат общий. Мы помогаем друг другу и смотрим шире задач своего отдела.

Доверяем и даём пространство для инициативы.

У нас каждый может быть лидером своей функции, независимо от должности. Мы ценим самостоятельность, возможность предлагать решения, улучшать процессы и воплощать свои идеи.

Сейчас мы ищем в команду Менеджера клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать покупателей по продуктам, составу, назначению и способу применения.
• Общаться с клиентами через социальные сети, мессенджеры, почту и телефон.
• Принимать и сопровождать заказы: уточнять потребности, помогать с выбором, оформлять заказ в Битрикс24 и вносить данные в 1С.
• Совершать исходящие звонки клиентам: уточнять детали заказа, напоминать о незавершенных покупках, собирать обратную связь.
• Работать с реферальной программой: сопровождать регистрацию новых клиентов по рекомендациям, информировать участников об условиях и помогать с оформлением.
• Проводить рассылки и информировать клиентов об акциях, новинках и актуальных предложениях.
• Предлагать подходящие дополнительные продукты и готовые комплексы, исходя из потребностей клиента, без навязывания.
• Контролировать корректность оформления заказов и своевременно передавать информацию смежным подразделениям.
• Вести отчетность по обращениям, заказам, звонкам, рассылкам и результатам работы с клиентами.
• Участвовать в улучшении скриптов, шаблонов ответов и процессов клиентского сервиса.

Что для нас важно

• Образование в сфере нутрициологии, медицины или фармацевтики: оно поможет глубже консультировать клиентов по продуктам и составам.
• Опыт работы с клиентами: продажи, клиентский сервис, консультирование, работа с входящими и исходящими обращениями.
• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно и доброжелательно общаться.
• Умение выявлять потребность клиента и предлагать подходящее решение.
• Внимательность к деталям, ответственность и умение работать с большим объемом обращений.
• Умение расставлять приоритеты и соблюдать сроки ответа.
• Опыт работы с CRM и учетными системами.

Будет плюсом

• Опыт работы в e-commerce, косметике, фармацевтике или на рынке БАД.
• Опыт работы с Битрикс24, 1С и инструментами рассылок.
• Опыт допродаж, работы с реферальными программами и удержания клиентов.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата, уровень обсуждаем индивидуально по итогам собеседования;
• Официальное оформление по ТК РФ и полный социальный пакет;
• Гибкое начало рабочего дня в 9:00 или 10:00;
• Гибридный формат работы: один день в неделю работа из офиса;
• ДМС после 6 месяцев работы;
• Забота о психологическом благополучии: 2 консультации в месяц на платформе «Ясно»;
• Профессиональное развитие: компенсируем профильное обучение, которое помогает расти в своей роли;
• Best Benefits: корпоративная программа скидок и специальных предложений;
• Скидки на продукцию SmartLife для сотрудников;
• Современный комфортный офис в центре Москвы, в пешей доступности от м. Таганская.

Чего у нас нет:

• Дресс-кода.
• Бесконечных и неэффективных собраний.
• Микроменеджмента.