Менеджер клиентского сервиса

• Контроль работы координаторов клиентского сервиса, анализ функций, формирование команды.

• Знание и консультирование заказчика по вопросам нормирования, доступности сервисов на объекте. Разработка стандартов и норм для Заказчика/совместно с Заказчиком.

• Еженедельная аналитика исполнения сервисов, SLA. Контроль показателей в установленных диапазонах.

• Мониторинг системы заявочного модуля, анализ, контроль SLA. Непосредственное участие в проекте внедрения нового ПО по заявочному модулю.

• Урегулирование конфликтов, выстраивание коммуникации. Отработка негативной обратной связи. Работа на опережение.

• Взаимодействие во всеми службами Дирекций на предмет исполнения заявок, поддержания высокого уровня сервиса.

• Аналитика еженедельная, ежемесячная. Сводная статистика. Дашборды, графики, диаграммы, таблицы.

• Опыт участия во внедрении ПО (клиентский сервис, заявочный модуль, внутренний портал компании)

• Опыт аналитической работы (дашборды, сводные таблицы, умение работать с большими объемами данных). Умение составлять презентации.

• Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность

• Выполнение поставленных задач в срок, исполнительность

• Отличные коммуникативные навыки, знание деловой переписки. Умение выстраивать диалог и давать корректную обратную связь.

• Клиентоориентированность, умение работать с жалобами, организаторские способности

Условия:

• График 5/2, 8:00-17:00, пятница 9:00-15:45.
• Годовая премия (2 оклада).
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Уникальная система льгот и поддержка баланса работы и личной жизни.
• Широкий социальный пакет.

О компании: Центральный банк Российской Федерации (Банк России) играет ключевую роль в укреплении банковской системы и поддержании стабильности финансового рынка нашей страны. Работа в команде мегарегулятора – это значимость и ответственность, высокий профессионализм и уникальный опыт, забота о сотрудниках и новые вызовы. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая создает условия для гармоничного и безопасного развития экономики. Сервисная Компания Банка России образована в 2025м году для выделения непрофильных видов деятельности в области эксплуатации недвижимости, организации транспортного обслуживания и корпоративного питания.