Инженер по технологическому оборудованию

В Группу технологического оборудования розничных сетей ищем Инженера по технологическому оборудованию.

Чем предстоит заниматься:

• Эксплуатация и непрерывность: Обеспечение бесперебойной работы ПО и торгового оборудования в зоне ответственности, проведение регламентных работ и поддержание высокого качества ИТ-сервиса.
• Мониторинг и проактивность: Построение, сопровождение и развитие систем мониторинга (оборудование и ПО). Проведение проактивных мероприятий для предотвращения аварий и минимизации рисков.
• Автоматизация: Автоматизация рутинных задач, связанных с мониторингом, сбором метрик, а также конфигурированием компонентов и управлением правами доступа.
• Техническое развитие: Развитие и сопровождение парка технологического оборудования. Подбор нового оборудования/ПО, проведение пилотных тестирований и приемо-сдаточных испытаний.
• Управление инцидентами и проблемами: Обработка сложных обращений в ServiceDesk, глубокая диагностика и решение инцидентов (уровень 3–4 линии). Анализ корневых причин проблем, формирование предложений по оптимизации.
• Документирование: Ведение технической отчетности, написание регламентов, инструкций и наполнение базы знаний.

Мы ожидаем от будущего сотрудника:

• Построение и сопровождение систем мониторинга: Опыт проектирования, настройки, развития и поддержки систем мониторинга ИТ-инфраструктуры (Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios или аналогичные) с фокусом на сбор метрик, логирование и алертинг распределенного оборудования. Понимание работы протокола SNMP.
• Экспертиза в торговом и ИТ-оборудовании: Глубокие знания архитектуры, принципов подключения и диагностики POS-систем, онлайн-касс, фискальных регистраторов, банковских терминалов, сканеров, термопринтеров, ИБП и счетчиков посетителей. Способность решать сложные инциденты на уровне 3–4 линии поддержки.
• ОС и автоматизация/скриптинг: Уверенное администрирование ОС Linux, Windows и Android. Опыт написания скриптов на Python, Bash или PowerShell для автоматизации мониторинга, сбора логов и траблшутинга.
• Аппаратное обеспечение: Отличное знание архитектуры ПК, понимание компонентной базы рабочих станций и кассовых модулей (сборка, кастомизация, диагностика "железа").
• Сетевые технологии (теория): Четкое понимание принципов построения сетей, модели OSI и назначения протоколов для диагностики проблем доступности оборудования на стыке сети и ПО:
  Базовые протоколы: IP, TCP, UDP, ARP, NAT, VLAN, DHCP, DNS.
  Протоколы маршрутизации, безопасности и удаленного доступа (для понимания архитектуры): OSPF, BGP, IPsec, GRE, SSL/TLS, SSH, Telnet.
• Английский язык: На уровне свободного чтения технической документации к зарубежному оборудованию и софту.

Будет плюсом:

• Практический опыт конфигурирования и администрирования сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы).
• Опыт работы в эксплуатации ИТ-инфраструктуры крупного ритейла или компаний с большой распределенной сетью устройств.
• Опыт работы с базами данных SQL (написание запросов для анализа инцидентов/логов) и системами виртуализации.
• Опыт работы в Service Desk системах (Jira, OTRS).