Специалист технической поддержки (IoT)
от 90 000 ₽
Обязанности:
- Принимать и обрабатывать обращения клиентов (B2B/B2C) через тикет-систему и телефон;
- Диагностировать проблемы с оборудованием (приборы учета энергоресурсов, базовые станции, датчики), сетью NB-Fi и облачной платформой WAVIOT;
- Анализировать логи, проверять статусы устройств, работать с HTTP/API-запросами для получения и анализа данных;
- Взаимодействовать с командами R&D, разработки и полевыми инженерами для решения сложных инцидентов;
- Вести и обновлять базу знаний: писать инструкции, FAQ, сценарии диагностики;
- Выявлять системные проблемы, формировать отчёты и предлагать улучшения продукта/процессов;
- Консультировать партнёров по вопросам настройки, интеграции и масштабирования решений.
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года (IoT, телеком, ЖКХ, SaaS, софтверные или аппаратные продукты);
- Понимание основ сетей: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, принцип работы беспроводных сетей (LPWAN/LoRa/NB-IoT будет серьёзным плюсом);
- Уверенное владение ОС Windows, знание основ Linux, умение работать с логами, терминалом, базовыми утилитами диагностики;
- Навык чтения технической документации, работы с REST API на уровне отправки запросов и анализа ответов;
- Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком;
- Системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и способность работать в режиме многозадачности.
- Опыт работы с приборами учёта, системами диспетчеризации, SCADA или умным домом;
- Знание основ SQL, Python или Bash для автоматизации рутинных проверок;
- Опыт работы в Jira, ServiceDesk, Confluence, Trello или аналогах;
- Понимание бизнес-процессов ЖКХ и специфики внедрения IoT-решений в коммерческом секторе.
- Оформление по ТК РФ;
- График 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Корпоративное обучение: внутренние курсы по IoT, NB-Fi, платформенной архитектуре и продуктовой линейке;
- Современный стек инструментов, прозрачные процессы и возможность влиять на качество продукта;
- Чёткий карьерный трек: рост в сторону Senior Support, Team Lead Support, QA-инженера или специалиста по внедрению.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
86k
135k
63k
105k
200k
Адрес: Россия, Москва, Каширское шоссе, 61к4с1
Опубликована 3 часа назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно... : 700+ сотрудников партнерство с крупнейшими FMCG сетями и точками классической розницы Мы в поиске Специалиста ... поддержки, 1 линия. ... Обязанности: Техническая поддержка пользователей. Обработка входящих заявок.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК- Москва
3 часа назад
Благодаря ей специалисты различного профиля могут в любой момент получать необходимые данные о пациенте ... поддержке информационных систем - понимание принципов работы первой и второй линии технической поддержки ... умение самостоятельно анализировать ошибки и искать причины технических проблем - навыки работы с технической ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Электронная Москва- Москва
день назад
Требования: Опыт работы системным администратором, специалистом технической поддержки или IT-специалистом ... Навыки диагностики и решения типовых технических проблем. ... Готовность помогать пользователям и объяснять технические вопросы простым языком.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Staffline- Москва
3 часа назад
120 000 ₽
Выше средней на 9%
Мы ищем Специалиста технической поддержки на временную позицию (3 месяца) в крупную производственную ... Основные задачи: Оказание сервиса по технической поддержке пользователей и компьютерного оборудования ... Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей; Наши ожидания ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ventra- Москва
3 часа назад
95 000 ₽
... разработка предложений по их устранению и предупреждению; Обеспечивать исполнение регламентов оказания технической ... поддержки, взаимодействовать со смежными подразделениями; Участие в проектной деятельности департамента ... Понимание SLA и необходимость их выполнения; Знание и понимание технической поддержки периферийных устройств ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Розничная сеть МТС- Москва
день назад
до 120 000 ₽
Выше средней на 9%
ОБЯЗАННОСТИ Приём, регистрация и обработка обращений пользователей в системе Service Desk (1-я и 2-я линия поддержки ... корпоративной электронной почты, корпоративного мессенджера и средств видео-конференц-связи, техническое ... сопровождение совещаний Поддержка пользователей корпоративных информационных систем в части базовых ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Московский метрополитен- Москва
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРКЭлектронная МоскваStaffline120 000 ₽
Ventra