Специалист технической поддержки (helpdesk)

Ищем специалиста первой линии поддержки: он будет первым, к кому сотрудники приходят с любой проблемой — от принтера до Битрикс24.
Работа в паре с IT-специалистом компании и в подчинении у него. Сайты, серверы и доработки бизнес-процессов остаются за ним; ваша задача — чтобы у людей всё работало и обращения не терялись.

Основные системы: Битрикс24, Google Workspace, 1С, телефония Telphin.

​​​​​​​​​​​​​​Обязанности:

Поддержка пользователей (helpdesk)

• Приём и разбор обращений сотрудников: оформление заявки в Битрикс24, решение или передача дальше с понятным описанием проблемы.
• Диагностика и устранение сбоев ПК, ноутбуков, периферии и ПО.
• Принтеры и МФУ: подключение, настройка, замена картриджей, устранение ошибок.
• Телефония Telphin: регистрация SIP-аккаунтов, переадресация, восстановление работы номеров.

• Ответы на вопросы сотрудников: задачи, сделки, смарт-процессы, диск, чаты, мобильное приложение.
• Учётные записи, подразделения, права доступа.
• Первичная диагностика сбоев бизнес-процессов и интеграций Albato: найти, где зависло, перезапустить или передать IT-специалисту.
• Обучение новых сотрудников работе в портале.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Доступы и сервисы

• Создание и отзыв учётных записей: Google Workspace, почта, Битрикс24, другие сервисы.
• Доступы к Google Drive и Sheets.
• Контроль доступов при найме, переводе и увольнении по чек-листу.
  
  Рабочие места и техника
• Подготовка рабочих мест для новых сотрудников: Windows, ПО, подключение к сервисам.
• Обновления и обслуживание рабочих ПК, антивирус.
• Проверка подключений к сети и Wi-Fi, настройка VPN для удалённых сотрудников по инструкции.
• Реестр оборудования: инвентаризация, серийные номера, гарантия.
• Контроль остатков расходников, подготовка заявок на закупку техники и расходников.
  
  Документирование
• Инструкции для сотрудников и решения частых проблем в базе знаний.
• Чек-листы выхода и увольнения сотрудника.​​​​​​​
  
  Требования:
• Опыт в технической поддержке пользователей от 1 года.
• Уверенная работа с Windows 10/11: установка, настройка, драйверы, типовые ошибки.
• Базовое понимание сетей: IP-адрес, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN.
• Опыт работы с принтерами и МФУ.
• Уверенное пользование Google Workspace (почта, Drive, Sheets).
• Умение объяснить техническую проблему простым языком и понятно описать её в заявке.
  
  ​​​​​​​Будет плюсом:
• Опыт с Битрикс24 как администратор или опытный пользователь: права, CRM, смарт-процессы, бизнес-процессы.
• IP-телефония: SIP, софтфоны (Telphin или аналоги).
• Albato или другие сервисы интеграций.
• Основы информационной безопасности: пароли, 2FA, фишинг.
• Базовые знания 1С на уровне пользователя.
• Интерес к росту в системное администрирование или настройку Битрикс24.
  
  Личные качества:
• Доводит обращение до результата и сообщает сотруднику, что всё решено.
• Спокойно работает с несколькими обращениями одновременно и расставляет приоритеты.
• Доброжелателен с людьми, даже когда они раздражены.
• Записывает решения, а не держит их в голове.
• Быстро разбирается в незнакомых сервисах.
  
  ​​​​​​​Что не входит в обязанности:
• Программирование и доработка сайтов.
• Администрирование серверов, 1С и сетевого оборудования.
• Разработка и изменение бизнес-процессов Битрикс24 (только первичная диагностика сбоев).
• Работа с подрядчиками и хостинг-провайдером.
  
  Условия:
• Оформление по ТК РФ.
• Работа в офисе: проспект мира 102с34
• График: 5/2 с 9:00-18:00
• Наставник на старте и готовая база инструкций.
• Рост в системного администратора или специалиста по Битрикс24.