Специалист технической поддержки

В Дирекцию информационных технологий

Обязанности:

- работа на первой и второй линиях поддержки пользователей, эскалация заявок на профильных специалистов в случае необходимости;
- обработка заявок пользователей в системе ServiceDesk;
- первичная диагностика и устранение сбоев, установка и настройка ПО на АРМ пользователей;
- обеспечение корректной работы специализированного ПО;
- сопровождение компьютерного оборудования (диагностика сбоев, ремонт, сборка, настройка) и оргтехники: диагностика, замена расходных материалов;
- обслуживание и установка, подготовка новых рабочих мест, перемещение рабочих мест;
- помощь в прокладке и решении иных задач с СКС;
- работа с Active Directory: создание объектов пользователь/компьютер/группа, сброс паролей, назначение прав на сетевые ресурсы;
- удаленное подключение к АРМ пользователей, установка, настройка, устранение проблем в работе ПО;
- подготовка к использованию и настройка ЭЦП и СКЗИ на АРМ пользователей, защита от компрометации ЭЦП;

а также:

- принимать обращения, эскалированные с первой линии, с уже собранным первичным описанием;
- воспроизводить неполадку или устанавливать, что она не воспроизводится в текущих условиях;
- анализировать логи, конфигурацию и историю изменений для установления причины неполадки;
- устранять неполадку в пределах своих полномочий, либо готовить точную постановку задачи для профильных специалистов;
- проверять решение проблемы перед закрытием обращения, а не со слов пользователя;
- вести и пополнять базу знаний по решённым сложным техническим случаям.

Требования:

- опыт работы со схожим функционалом от 3 лет;

- высшее образование (ИТ);

- ключeвой нaвык: умeниe расставлять приоритеты, умение работать самостоятельно и в команде;

- умение работать в режиме многозадачности, управление инцидентами, взаимодействие со смежными подразделениями;
- уcпeшный oпыт технической поддеpжки пользователей, администриpoвания пользовательских систем;
- инженерное мышление, опыт аппаратной диагностики, умение читать логи, находить корневые причины сбоев и объяснять решения пользователям простым языком;
- неконфликтность, ответственность, грамотная речь, корректное общение с пользователями, стрессоустойчивость, нацеленность на долгосрочное сотрудничество.

Условия:

• место работы - офис!: ул.Пятницкая, 71/5с2 (шаговая доступность от м. Добрынинская) и Каширское ш. 78/1 (шаговая доступность от МЦД-2 "Москворечье");
• график работы 5/2 9:00-18:00;
• оформление по ТК РФ;
• возможны выезды в территориальные агентства для подключения и настройки оборудования (транспорт предоставляется Компанией).