Инженер технической поддержки middle

СтарЛинк – современная активно развивающаяся цифровая ИТ-Компания.

Наши задачи – проектировать, разрабатывать и внедрять современные и устойчивые программно-аппаратные решения, позволяющие нашим Клиентам достигать новых цифровых вершин. Мы помогаем переходить в цифру как коммерческим Компаниям, так и органам Государственной власти.

Основные обязанности

• Регистрация и обработка обращений пользователей прикладных ИС, поступающих по телефону, электронной почте и через автоматизированную систему обработки инцидентов и обращений; первичная классификация и диагностика обращений.
• Работа в системах Service Desk (4me, JIRA): взятие обращений в работу, обеспечение своевременной подготовки и предоставления ответа, контроль сроков взятия в работу и исполнения обращений в соответствии с SLA.
• Реагирование, регистрация, эскалация и контроль решения инцидентов, возникающих в работе прикладных ИС, сервисов и компонентов ИТ-инфраструктуры, в том числе по результатам срабатывания системы мониторинга.
• Организация выполнения типовых регламентных планово-предупредительных работ в целях обеспечения бесперебойной работы прикладных ИС, участие в проведении ЗНИ в рамках своей зоны ответственности.
• Поддержка внутренних пользователей, администрирование корпоративных информационных систем.
• Постановка задач на устранение ошибок и доработку на 3 линию в системе учета заявок.
• Подготовка отчетных документов о работе подразделения и индивидуальной работе; своевременное предоставление отчетности непосредственному руководителю.
• Сбор и систематизация информации по вопросам, полученным от пользователей; ведение, наполнение и актуализация базы знаний, в том числе по инцидентам, формирование регламентов и инструкций.
• Участие в командной работе по передаче опыта: ознакомление новых сотрудников с рабочими процессами, содействие коллегам в решении рабочих вопросов, совместный анализ сложных ситуаций.
• Взаимодействие со смежными подразделениями Компании и представителями Заказчика
• Исполнение приказов, распоряжений и требований иных локальных нормативных актов Общества, а также поручений и заданий Генерального директора и вышестоящего руководства Общества.

Требования к кандидату

• Опыт составления отчетов, различных инструкций.
• Опыт работы опыт работы в технической поддержке/контактном центре.
• Ориентация на результат;
• Эффективная коммуникация, навыки общения с пользователями;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опытный пользователь основных офисных программ/приложений;
• Опыт установки и эксплуатации MS Windows, MS Office;
• Опыт работы в HPSM, Jira, Confluence приветствуется;
• Понимание основ показателей качества сервиса (SLA, KPI).
• Опыт в государственной или муниципальной службы будет преимуществом.

Личностные качества:

• Эмоциональная устойчивость, хорошая память и внимание;
• Работоспособность;
• Ответственность;
• Коммуникабельность + умение работать в команде;
• Внимательность;
• Умение правильно распределять свое рабочее время.
• Аналитический склад ума, умение структурировать информацию и четко излагать мысли.

Условия трудоустройства

• Оформление по ТК РФ
• График 2/2, удаленный формат
• Испытательный срок 3 месяца
• Уровень дохода обсуждается по итогам собеседования и зависит от квалификации кандидата
• ДМС после испытательного срока
• Сильная команда профессионалов
• Интересные задачи: крупные государственные информационные системы, разработка новых решений