Менеджер клиентского сопровождения Inspiro

INSPIRO — это инновационная экосистема проектов, объединенных общей миссией: создавать мир, где еда — не просто потребность для насыщения организма, но и путь к устойчивому здоровью в согласии с природой.

Сегодня мы успешно развиваем эксклюзивный формат иммерсивных ужинов высокой нейрогастрономии Inspiro ArtCenter, бренд ремесленных продуктов Inspiro Gourmet, гастрономические б/а напитки Inspiro Blends, лабораторию инноваций и уникальный fine-casual ресторан на каждый день​​​​​​​.

В связи с ростом количества запросов и развитием мы ищем менеджера клиентского сервиса, который станет проводником гостей в экосистему Inspiro и носителем культуры бренда в каждой коммуникации.

Основная задача
Обеспечить высокий уровень клиентского сопровождения на всех этапах взаимодействия с гостями INSPIRO: от первого запроса до завершения опыта, сохраняя премиальный тон коммуникации и философию бренда.

Ожидаемые результаты

— Все входящие запросы обрабатываются структурировано, своевременно и в соответствии со стандартами INSPIRO.
— Гости получают ясное, корректное и эстетичное сопровождение без давления и навязывания.
— CRM ведется аккуратно и системно: данные по запросам, форматам, бюджету и решениям фиксируются корректно.
— Клиенты, которым не подошёл формат ArtCenter, экологично и бережно направляются в другие направления экосистемы Inspiro (Gourmet, Blends, Neurobistro).
— Сформировано доверие к бренду и ощущение персонального внимания у каждого гостя.

Зоны ответственности

Работа с входящими лидами (ArtCenter):
— обработка запросов с сайта, мессенджеров и соцсетей;
— первичное выявление запроса: сертификат / частное мероприятие / корпоратив;
— корректное объяснение форматов и принципов ArtCenter;
— сопровождение покупки сертификатов;
— первичное анкетирование клиентов по мероприятиям (формат, количество гостей, ориентиры по бюджету, цели события);
— экологичная фильтрация запросов без потери лояльности.

Сервис и коммуникация:
— ведение диалогов в премиальном, спокойном и уверенном tone of voice;
— соблюдение стандартов письменной коммуникации INSPIRO;
— контроль сроков ответов и обязательств перед гостем;
— подготовка гостей к формату закрытых мероприятий.
— Помощь в организации и проведении очных встреч с гостями и партнерами Inspiro ArtCenter
— Помощь в организации и проведении частных мероприятий Inspiro ArtCenter

CRM и аналитика:
— ведение CRM-системы;
— фиксация всех ключевых параметров запросов;
— передача структурированной информации управляющему ArtCenter;
— участие в улучшении скриптов и процессов на основе реальных кейсов.

Профессиональные и личные качества

— Опыт работы в клиентском сервисе, продажах и hospitality (премиум-сегмент).
— Грамотная письменная речь, внимание к деталям, чувство языка.
— Развитый эмоциональный интеллект и умение слышать клиента.
— Спокойствие, такт и уверенность в коммуникации.
— Умение работать с разными уровнями запросов и бюджетов без оценки и давления.
— Интерес к культуре, гастрономии, эстетике, осознанному образу жизни.
— Готовность обучаться и расти внутри экосистемы Inspiro.

Условия работы

— Работа в развивающейся экосистеме премиальных проектов.
— Возможность профессионального роста и расширения зоны ответственности.
— Вовлеченная команда и сильная культурная среда.
— Конкурентное вознаграждение (обсуждается индивидуально).
— Локация: Москва, ст.м. Кропоткинская.