Специалист технической поддержки

Розничная сеть МТС — лёгкий старт карьеры и самый быстрый способ познакомиться с нашими продуктами и сервисами. Мы развиваем интернет-магазин с доставкой по России и 2500 офлайн-магазинов, где можно подключить услуги МТС и найти всё: от сим-карт до технологичных гаджетов.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторить статусы и время выполнения заявок пользователей в ServiceDesk;
• Организовывать и обеспечивать эффективное взаимодействие с подрядчиками для обеспечения непрерывности качества сервиса поддержки пользователей;
• Контролировать соблюдение SLA подрядчиками;
• Проводить анализ причин отказов и нарушений в работе системы, разработка предложений по их устранению и предупреждению;
• Обеспечивать исполнение регламентов оказания технической поддержки, взаимодействовать со смежными подразделениями;
• Участие в проектной деятельности департамента;
• Организовывать и контролировать качество выполнения работ подрядчика по открытию и закрытию магазинов;
• Формировать пользовательские инструкции, создавать и актуализировать документацию по обслуживаемым системам и регламентам.

Что мы ждем от кандидата:

• Знания и кругозор в ИТ: администрирование ОС семейств Windows и Linux (как преимущество). Базовые знания сетевых технологий;
• Навыки работы с Microsoft Office, цифровыми подписями и другим офисным ПО;
• Уверенные знания ServiceDesk. Понимание SLA и необходимость их выполнения;
• Знание и понимание технической поддержки периферийных устройств, оргтехники. Навыки работы в домене и в AD.

• Официальное трудоустройство;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день;
• Формат работы: гибрид;
• Оклад 85 000 рублей до вычета НДФЛ + годовая премия, при выполнении плановых показателей;
• ДМС, включая стоматологию (спустя 3 месяца испытательного срока). А еще есть возможность купить полис ДМС по корп. скидке для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• Отпуск 28 календарных дней;
• Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.