Специалист технической поддержки

Дримкас – это компания-разработчик программного обеспечения и поставщик кассового оборудования для предприятий розничной торговли и сферы услуг. Мы делаем мобильные, десктопные приложения, онлайн-кассы и веб-сервисы, которые помогают управлять продажами, увеличивать прибыль малого предприятия, а также выполнять требования законодательства.

Мы ищем специалиста в нашу команду технической поддержки, основная цель которой - эффективно и позитивно коммуницировать с клиентами и партнёрами, решая возникшие проблемы и помогая улучшать продукты Дримкас.

Что предстоит делать:

• принимать обращения по телефону или через helpdesk от пользователей оборудования и софта или партнёров компании (сервисных центров);

• расследовать и устранять неполадки при помощи чтения логов, тестирования;

• понимать бизнес-процессы розничных магазинов и товарный учёт;

• взаимодействовать с разработчиками и продукт-менеджерами для решения сложных технических вопросов;

• писать баг-репорты, находить временные решения проблемы пользователя, пока идёт их исправление программистами;

• мониторить оборудование в дата-центре (может понадобиться выехать туда на корпоративном такси, это недалеко от офиса).

Что нужно для успешной работы:

• способность работать в коллективе, общительность, энергичность, эмпатия, способность эффективно управлять коммуникацией;

• умение находить и использовать информацию, переключаться между задачами в соответствии с верно выбранным приоритетом;

• способность аргументированно отстаивать свое мнение и позицию, уважая мнение и позицию окружающих;

• навыки объяснять сложное простыми словами и простое сложными;

• базовые знания работы ПК и периферии, аппаратной и программной части (Windows, Linux), базовых принципов работы сетей и веб-сервисов;

• техническое или математическое образование - будет плюсом;

• опыт работы в технической сфере, если в кассовой - вообще замечательно;

• чувство юмора.

У нас:

• Аккредитованная IT-компания, оформление по ТК РФ;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Наш офис расположен в 10 минутах ходьбы от метро «Петроградская» или «Чкаловская»;
• Для сотрудников организована зона приёма пищи с бодрящим зерновым кофе, фруктами и сладостями;
• Если вы любите утренние занятия спортом, офис оснащён душевой комнатой;
• Мы предоставляем возможности для профессионального развития и роста: оплачиваем курсы, конференции и книги;
• График работы: офис, понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00.

Добро пожаловать, мы ждём вас!