Менеджер отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Изучение клиентов компании для понимания их потребностей.
• Проведение телефонного интервью клиентов компании с целью изучения клиентского опыта и формирования карты пути клиента.
• Мониторинг отзывов о компании и оперативный ответ.
• Оперативная обработка положительных и негативных обращений пациентов и выдача обратной связи в телефонном режиме (связь с клиентом, выявление причин неудовлетворенности, решение вопроса клиента. Выдача обратной связи по решению).
• Взаимодействие со смежными подразделениями.
• Формирование отчетов по направлению.
• Работа с NPS, CSI.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы с претензионными клиентами.
• Умение разрешать конфликтные ситуации.
• Опыт работы с отзывами клиентов на общедоступных ресурсах сети интернет.
• Навыки общения с клиентами вживую/в телефонном формате.
• Microsoft Office, Битрикс.

Условия:

• Место работы: г. Краснодар, ул. Московская, 79/6.
• График и время работы: 8:00 до 16:30.