Специалист технической поддержки L2

RUSSPASS – новая цифровая платформа для туристов, помогающая открывать незнакомые места и путешествовать удобно и легко. Мы стремимся создать уникальный пользовательский опыт – положительные эмоции и яркие впечатления. С RUSSPASS будет просто узнавать самые неизведанные уголки страны, быстро планировать сложные поездки, чувствовать себя безопасно и уверенно. RUSSPASS будет знать о России то, чего не знают другие сайты и приложения.

Наша миссия

Создать крупнейший в России туристический сервис, объединяющий миллионы российских и иностранных пользователей, а также тысячи компаний и предпринимателей.

Наше видение

В нашей стране много удивительных и красивых мест, про которые мало кто знает. Мы хотим заново изобрести путешествия по России, сделав их максимально доступными и удобными.

Обязанности:

• ​​​Техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы системы
• Реакция на инциденты и предупреждения от систем мониторинга (уточнение деталей, анализ причин, решение своими силами или передача разработчикам и аналитикам для экспертной оценки)
• Написание SQL запросов (select + join) с целью проверки актуальности и корректности записей в базе данных
• Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений пользователей (электронной почте, Help Desk и пр. средствам связи)
• Обучение новых пользователей работе с системой. Ответы на вопросы.
  Классификация часто встречающихся проблем и подготовка инструкций по их решению
• Загрузка / выгрузка материалов

Требования:

• Умение работать с инцидентами
• Знание синтаксиса select СУБД PostgreSQL
• Умение читать и анализировать логи (стек ELK), работать с системами email-рассылки
• Умение работать с мониторингом и базово его настраивать (как пример, Zabbix или аналоги)
• Опыт работы с http-запросами, используемыми для взаимодействия с данными на сервере
• Системный подход к решению задач и проблем
• Управление ожиданиями пользователей и предоставление чёткой, понятной и быстрой обратной связи
• Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь

Условия:

• Возможность создавать цифровые сервисы для миллионов людей, формирующие образ отрасли и страны
• Официальное оформление
• Гибридный формат работы
• Офис в шаговой доступности от метро "Белорусская"
• Соблюдаем work-life balance
• Мы всегда готовы помочь, в нашей команде открытые и честные отношения
• Лотереи для сотрудников с подарками от партнеров
• Возможность прохождения курсов на платформе Яндекс.Практикум