Руководитель пациентского сервиса и CRM-аналитики

«Источник долголетия» и «Клиника доктора Пеля» — медицинские клиники в Санкт-Петербурге. Мы развиваем медицинские направления и системный подход к ведению пациентов. Наша задача — не просто привлекать новых пациентов, а обеспечивать высокий уровень сервиса, удобный маршрут внутри клиники и долгосрочные отношения с пациентами.

В связи с развитием клиники мы ищем руководителя, который выстроит работу администраторов, систему клиентского сервиса и аналитику пациентского пути на основе Bitrix24.

Нам нужен человек, который умеет управлять командой, работать с цифрами и превращать аналитику в конкретные действия, влияющие на количество состоявшихся приёмов и возвращаемость пациентов.

Обязанности:

• Управление администраторами и клиентским сервисом;
• Развитие и аналитика Bitrix24;
• Управление пациентским путём и возвращаемостью;
• Аналитика маркетинга и экономики пациентского пути;
• Управленческая отчётность;

• Опыт работы от 3 лет в управлении клиентским сервисом, контакт-центром, пациентским сервисом или аналогичным подразделением;
• Практический опыт управления командой администраторов, операторов или менеджеров по работе с клиентами;
• Опыт разработки скриптов, стандартов обслуживания и системы контроля качества;
• Уверенное владение Bitrix24: воронки, поля, задачи, роботы, бизнес-процессы и отчётность;
• Навыки аналитики в Excel или Google Sheets: сводные таблицы, формулы, анализ конверсий и динамики показателей;
• Понимание воронки привлечения, стоимости лида, стоимости привлечённого клиента и повторных продаж;
• Умение анализировать причины потери клиентов и разрабатывать мероприятия по повышению возвращаемости;
• Опыт подготовки управленческой отчётности и презентации выводов руководству;
• Системность, ответственность, инициативность и ориентация на измеримый результат;

• Работа в медицинской клинике «Источник долголетия», Санкт-Петербург.
• Формат работы: преимущественно очный; обсуждается в зависимости от опыта кандидата и задач.
• График: полный рабочий день.
• Заработная плата: фиксированная часть и премия по согласованным KPI, с прозрачными критериями расчёта.
• Возможность непосредственно влиять на развитие сервиса, клиентского опыта и операционных результатов клиники.
• Работа в связке с руководством клиники, отделом рекламы и интегратором Bitrix24