Customer Support Spesialist

О компании: У нас стабильный и крутой продукт для трейдеров по всему миру, и мы хотим усилить нашу команду поддержки. Мы ищем специалиста службы поддержки (Customer Support Specialist), который присоединится к нашей команде Bitsgap!

Что вам предстоит делать:

• Чат-поддержка для клиентов по всем вопросам L1-L2 включая платежи и возвраты только в письменной форме.

• Консультировать пользователей по продукту и его отдельным функциям.

• Взаимодействие с клиентами (онбординг).

• Обновление внутренних гайдов для агентов поддержки.

• Работа с отзывами.

• Написание статей по необходимости.

• Собирать и передавать информацию об инцидентах/багах другой команде.

Вы идеальный кандидат, если:

• Знаете, что такое Bay-сервис.
• Имеете опыт в криптоиндустрии и знакомы с базовой терминологией.
• Не боитесь многозадачности и любите свою работу.
• Стрессоустойчивы и вежливы.
• Умеете импровизировать в нестандартных ситуациях.

Мы ожидаем:

• Идеальное знание русского и английского языков (от B2 и выше).
• Знание других языков (испанский, португальский, корейский, немецкий) будет плюсом.
• Высокую скорость печати без грамматических ошибок.
• Опыт работы в поддержке или обслуживании клиентов от 1 года.
• Понимание и/или интерес к индустрии и сфере торговли криптовалютой.
• Готовность к рутинной работе и умение держать себя в тонусе.
• Готовность к интенсивному обучению.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу.
• График работы: вторник – суббота, с 15:00 до 00:00 по московскому времени.
• 21 день оплачиваемого отпуска.
• Оплачиваемый больничный.