Главный специалист (сервис-менеджер)
По договоренности
Обязанности:
- управление ИТ-сервисом (120 тыс. обращений в год, 50 тыс. пользователей)
- обеспечение качества сервиса, обеспечение целевого уровня SLA, контроль уровня удовлетворенности пользователей
- разработка и внедрение схем взаимодействия между пользователями ИТ-услуг и службами Заказчика в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» с работниками структурных подразделений Общества и работниками подрядных организаций
- контроль и координация в реальном времени исполнения заявок между пользователями ИТ-услуг, диспетчерской службой технической поддержки, производственными техническими службами и подрядными организациями
- непосредственное участие в разборе и решении инцидентов, отработка претензий от пользователей
- системное улучшение качества сервиса, инициирование и внедрение процессных изменений и улучшений
- подготовка аналитических справок, материалов и отчетности для структурных подразделений Общества и ПАО «ЛУКОЙЛ»
- разработка локальных нормативных актов по направлению деятельности, разработки типовых описаний ИТ-услуг и типовых договоров
- сбор потребности в ИТ-услугах от организаций Группы «ЛУКОЙЛ»
- подготовка технико-коммерческих предложения для Заказчиков на основе потребностей бизнеса и технических требований
- осуществление функций куратора по доходным и расходным договорам с организациями Группы «ЛУКОЙЛ» и третьими лицами
- высшее образование (информационные технологии/инженерные специальности с опытом работы в ИТ)
- аналогичный опыт работы от 6 лет
- управленческий опыт в сфере техподдержки
- аналитический склад ума, системное мышление, способность быстро и качественно обрабатывать большие объемы данных
- MS Excel – продвинутый уровень, BMC-Remedy, PowerPoint, Project
- PMBOK, ITIL/ITSM, HelpDesk
- строгое соблюдение ТК РФ
- стабильная заработная плата
- выплата премии к профессиональному празднику
- годовое вознаграждение (13 заработная плата)
- материальная помощь к отпуску
- индексация заработной платы в зависимости от инфляции
- медицинская страховка (после испытательного срока)
- аккредитованная IT-компания
- работа в мотивированной команде профессионалов.
Адрес: Россия, Москва, 2-я Брестская улица, 48
Опубликована 6 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно... инцидентов, быстрая координация действий L1, L2, L3 и других команд для восстановления работы оборудования и сервисов ...
- Частичная занятость
- Опыт от 5 лет
YADRO- Москва
3 месяца назад
... математики, анализа данных или управления проектами; будет преимуществом опыт работы в роли проектного менеджера ...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Банк ВТБ (ПАО)- Москва
месяц назад
... «ITMS Россия» ищет IT-сервис менеджера по технологиям ITMS (International Tobacco Marketing Services) ... ждут: Развитие и поддержка телеком и сетевой инфраструктуры компаний Обеспечение стабильной работы ИТ-сервисов ... и критичных бизнес-систем, контроль SLA Управление бюджетом телеком-сервисов и инфраструктуры, оптимизация ...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
ITMS Россия- Москва
месяц назад
100 000 - 140 000 ₽
... новых сотрудников, проведение пятиминуток, собраний, распределение задач с действующими Работа в зале с сервисом ... работавресторане #обсуживаниегостей #работавкоманде #меню #бар #чек #чаевые #ресторан #морепродукты #знаниеменю #сервис ... руководствоколлективом #менеджмент #команда #стрессоустойчивость #руководствоколлективом #отчетность #менеджерресторана #менеджер ...
- Частичная занятость
- Опыт от 5 лет
Локал Фуд- Москва
12 дней назад
от 250 000 ₽
Выше средней на 25%
Крупному российскому холдингу на рынке TravelTech в связи с ростом технической команды требуется: Старший менеджер ... по развитию TravelTech продуктов О проекте: крупный веб-сервис с развитой архитектурой + несколько внутренних ... Опыт работы в роли Менеджера продукта, Проектного менеджера в туристическом операторе от 3-х летобязателен ...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Дартс рекрутинг сервисез- Москва
10 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Банк ВТБ (ПАО)ITMS Россия100 000 - 140 000 ₽
Локал Фуд