Специалист технической поддержки (1 линия, SaaS)

Any (ранее DIGINETICA) – лидер в области martech-персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в числе которых Детский мир, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн, МВидео и многие другие.

Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте AI-поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по фото на основе компьютерного зрения AnyImages, продукт по обогащению UGC AnyReviews.

Мы являемся частью экосистемы Т-Банка и в рамках совместных активностей развиваем сервисы для миллионов пользователей.

Что отличает нашу культуру:

• не боимся брать на себя ответственность и выполнять обещания;
• общаемся открыто, на "ты", даем понятную и честную обратную связь;
• у нас нет сложных корпоративных правил и длительных процессов утверждения;
• любим технологии и автоматизацию всего, что можно;
• обожаем новые challenges и выход из зоны комфорта;
• приветствуем рост и инвестируем в развитие и обучение сотрудников.

Сейчас мы ищем перспективного Специалиста технической поддержки, который готов учиться и расти внутри нашей компании.

Что нужно делать:

• отвечать на письменные вопросы клиентов по работе продукта/дашборда;
• обрабатывать обращения в соответствии с SLA и распределять запросы клиентов внутри команды (2-я линия, аккаунт-менеджеры, разработка);
• работать с чек-листами;
• проверять YML фиды;
• выгружать данные по запросу клиента из DataLens;
• наполнять/обновлять базу знаний.

Мы ждем, что ты:

• работал в клиентской поддержке в IT компании;

• у тебя грамотная письменная речь;

• ты любишь взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентирован на результат;

• умеешь четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения;

• будет плюсом, если ты умеешь читать JSON, прошел курсы по IT направлению.

Мы предлагаем:

• Комфорт и стабильность: официальное оформление, «белая» заработная плата, 4 days off в год.
• Формат работы: полностью удаленный формат.
• Профессиональный рост: поддержка карьерного трека, регулярные воркшопы и обмен опытом между командами, скидка на изучение английского совместно со Skyeng.
• Обучение: корпоративная библиотека и курсы от Т-банка.
• Забота о здоровье: скидка на онлайн-сервис психотерапии «Ясно» и ДМС после испытательного срока.
• Свобода: минимум формализма и фокус на результат.