Менеджер по работе с участниками / Member Relations / Client Manager

Международная экосистема для предпринимателей с центром в Кремниевой долине San Francisco Innovation Hub ищет человека в свою команду!

Нам нужен клиентский менеджер, который будет сопровождать участников закрытого клуба: помогать с онбордингом, держать связь, фиксировать запросы, поддерживать порядок в коммуникации и процессах.

Роль находится на стыке client success, member relations, premium service и операционной координации. Здесь важно не только вести задачи, но и тонко чувствовать аудиторию: предпринимателей, инвесторов и собственников бизнеса.

Что предстоит делать:

• Проводить онбординг новых участников.
• Помогать участникам разобраться в возможностях клуба, форматах и правилах.
• Собирать и структурировать информацию: цели, запросы, интересы, экспертиза, договорённости.
• Вести HubSpot и внутренние базы: статусы, заметки, данные, следующие шаги.
• Модерировать Telegram-чаты и поддерживать здоровую коммуникацию.
• Координировать встречи, мастермайнды и звонки, готовить follow-up.
• Напоминать о встречах, формах и дедлайнах — аккуратно, без давления.
• Фиксировать запросы участников и передавать их команде, когда нужна помощь или интро.
• Готовить саммари встреч, карточки участников, внутренние апдейты и заметки.
• Отслеживать вовлечённость и мягко возвращать в коммуникацию тех, кто выпал.

Кому подойдёт:

Кандидату с опытом клиентского сопровождения в premium / VIP / private client-сегменте, закрытых клубах, бизнес-сообществах, private banking, family office, concierge, relocation, бутиковом консалтинге, executive education или executive support для собственников.

Важен не только опыт “работы с клиентами”, а именно умение сопровождать требовательную аудиторию вдолгую: спокойно, деликатно, без давления, фамильярности и оценочности.

Мы обращаем внимание на наличие релевантного опыта‼️

Что важно и что мы ожидает:

• Тёплая, но профессиональная коммуникация.
• Чувство границ, статуса и контекста.
• Умение общаться с предпринимателями и топ-менеджерами на равных.
• Высокая конфиденциальность: участники могут делиться личным и бизнес-контекстом.
• Системность: CRM, follow-up, статусы, договорённости, дедлайны, аккуратная фиксация информации.
• Внимательность к людям, деталям и срокам.
• Гибкость и обучаемость: в роли много живого контекста и нестандартных ситуаций.
• Грамотный русский язык, опыт удалённой работы, уверенная работа с CRM, таблицами, Zoom, Telegram и таск-менеджерами.
• ГОТОВНОСТЬ РАБОТАТЬ В ГРАФИКЕ c 14:00 (мск), в вечернее время —мы адаптированы под Калифорнийский часовой пояс.

Что предлагаем:

• Конкурентная заработная плата (достойный оклад).
• Работу с сильной международной аудиторией: основателями, инвесторами и AI-практиками из Кремниевой долины и других стран.
• Удалённую работу в международной команде.
• Понятную зону ответственности, процессы и регулярные синхронизации.
• Обучение, адаптацию и наставничество на старте.
• Возможность расти внутри команды и влиять на развитие комьюнити.

Если ты видишь себя в этой роли - ждем твоего отклика! В ближайшее время мы свяжемся с тобой и обсудим дальнейшие шаги🤝