VIP Client Manager

Мы ищем опытного менеджера по работе с VIP-клиентами, который будет выстраивать долгосрочные отношения, обеспечивать высокий уровень сервиса и сопровождать клиентов по всем вопросам на каждом этапе взаимодействия.

Требования:

• 2+ года опыта работы с VIP-клиентами в iGaming (online casino / sportsbook);
• Глубокое понимание iGaming-продуктов, поведения игроков и VIP-сегмента;
• Опыт работы с удержанием клиентов и персонализированным подходом;
• Сильные коммуникационные и переговорные навыки;
• Клиентоориентированность и умение решать сложные ситуации;
• Аналитическое мышление и работа с клиентскими данными;
• Хорошие организационные навыки и самостоятельность;
• Английский язык — от B2.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с CRM-системами, аналитикой и VIP-отчетностью;
• Опыт работы с платформой SoftSwiss или другими iGaming-платформами.

Обязанности:

• Ведение VIP-клиентов (email, WhatsApp);
• Обработка запросов по платежам, ставкам и игровому процессу;
• Поддержка клиентов и решение возникающих вопросов;
• Формирование долгосрочных отношений с клиентами;
• Анализ потребностей клиентов и подбор релевантных предложений;
• Представление продуктов компании и консультирование по ним.

Что вы получите:

• Формат работы
  Мы работаем в формате remote-first и выстраиваем процессы так, чтобы команда оставалась эффективной независимо от локации.
  График работы — 5/2 с гибким началом рабочего дня до 10:00, с фокусом на результат, а не на контроль часов.

• Отдых и восстановление
  20 дней оплачиваемого отпуска;
  10 полностью оплачиваемых больничных дней;
  Государственные праздники;
  Мы считаем отдых частью устойчивой и продуктивной работы.

• Поддержка в важные моменты жизни
  До 3 дополнительных оплачиваемых дней отдыха при наступлении важных жизненных событий (рождение ребёнка, свадьба, утрата близкого родственника).

• Бонусы и признание
  Мы отмечаем важные личные и профессиональные этапы.

• Обучение и рост
  Мы верим в профессиональный рост и компенсируем внешнее обучение, направленное на развитие твоих hard skills.

• Реферальная программа
  Мы ценим рекомендации от команды и поощряем их бонусами. Если вы знаете сильного специалиста, который подойдёт нам по ценностям и экспертизе, рекомендуйте его и получите бонус после успешного найма.