Продуктовый менеджер по трансформации (Operations)

Кто мы

Мы — команда, которая превращает Operations с преобладанием ручного труда в технологический центр, где всё «летает». Перестраиваем Operations с нуля, собираем сильную команду change и строим новую культуру run&change.

Честно: сейчас под капотом много ручного труда и слабая автоматизация. Именно поэтому здесь можно сделать заметный результат — быстро и своими руками.

Что такое наш Operations

Бэк-офис, операционный блок и кредитная администрация:

• платежи и переводы физических и юридических лиц;
• процессы взыскания: ФНС, ФССП;
• расчёты с партнёрами;
• обработка обращений клиентов на стороне бэк-офиса: возврат денежных средств, ЧДП, ПДП и другое.

Кого ищем

Продуктового менеджера высокого уровня — бодрого, активного, готового врываться и строить новый Operations как можно быстрее. Нам важны знание продуктов и процессов бэк-офиса и сильные технические навыки.

• Трансформация процессов — анализ AS IS, поиск ручного труда, дублирования и операционных рисков; проектирование TO BE с учётом стратегии, клиентов, регуляторики и технологий;
• Автоматизация и упрощение — стандартизация, централизация, автоматизация и внедрение ИИ с фокусом на снижение TAT, ручного труда и операционных затрат;
• Портфель и roadmap — формирование портфеля инициатив, оценка эффекта, стоимости и рисков, business case, приоритизация, контроль сроков, зависимостей и эскалации;
• Работа с IT — бизнес-требования: AS IS / TO BE, бизнес-правила, сценарии, данные, интеграции, критерии приёмки; управление scope и контроль соответствия решения;
• Внедрение до результата — от согласования решения до стабилизации: UAT, бизнес-приёмка, регламенты, готовность пользователей, замер фактического эффекта;
• Кросс-функциональное лидерство — центральная роль в команде изменений: ежедневная работа с Run-функцией Operations, аналитиками, IT-командой и бизнес-командами — формирование и согласование бэклога, приоритизация, договорённости о сроках и ресурсах; синхронизация с комплаенс; устранение первопричин системных проблем, а не симптомов.

• опыт от 3–5 лет в роли PO / PM / лида изменений в банке или финтехе;
• глубокое знание продуктов и процессов бэк-офиса: платежи, взыскание, кредитная администрация, клиентские обращения;
• сильный бизнес-анализ: BPMN, AS IS / TO BE, требования, user stories, критерии приёмки;
• техническая грамотность: интеграции, API, данные, SQL — на уровне уверенного диалога с IT;
• практический опыт автоматизации процессов и внедрения ИИ в процессы — от идеи до работающего решения с подтверждённым эффектом;
• опыт BPM, workflow или low-code автоматизации — плюс;
• умение считать эффект: TAT, FTE, стоимость операции, business case;
• Agile / Scrum / Kanban, Jira, Confluence;
• активное использование ИИ-инструментов (ChatGPT, Claude, Perplexity, Copilot и др.) в работе и в жизни;
• драйв, проактивность, ответственность за результат, а не за выпуск фичи.

​​​​​​​