Администратор смены (техническая поддержка)

Мы проектируем и внедряем комплексные ИТ-решения для крупных государственных и корпоративных заказчиков более 10 лет. Сейчас в нашем портфеле свыше 2 000 реализованных проектов и более 100 отраслевых решений для транспортного, нефтегазового, банковского, промышленного и других секторов экономики.

Ищем администратора смены на проект технической поддержки 24/7. Работа в сменном графике.

Задачи:

• Контроль выхода на смену и фиксация отклонений. В начале каждой смены проверять фактическое присутствие сотрудников, фиксировать расхождения с графиком, оперативно выявлять невыходы и запускать процесс перекрытия смены.
• Формирование и ведение графика смен. Составлять график на период (неделя/месяц) с учётом нагрузки, компетенций и ограничений сотрудников; своевременно актуализировать его при изменениях, согласовывать корректировки.
• Организация замен и перекрытия смен. При невыходах быстро подбирать замену из резерва или смежных смен, вести базу дежурных/резервных сотрудников, фиксировать все изменения в графике и уведомлять заинтересованных лиц.
• Коммуникация с сотрудниками. Обзванивать сотрудников, не вышедших на смену, уточнять причины отсутствия; при необходимости запрашивать подтверждающие документы (больничные, справки и т. д.).
• Учёт отсутствий и планирование ресурсов. Вести реестр больничных, отпусков, отгулов и иных отсутствий; отслеживать сроки и планируемые даты возвращения; своевременно информировать руководителей и планировать нагрузку с учётом дефицита персонала.
• Распределение задач внутри смены. Исходя из текущей загрузки, компетенций сотрудников и приоритетов, распределять входящие задачи (инциденты, запросы, плановые работы) по исполнителям; ставить приоритеты, контролировать равномерность нагрузки и соблюдение SLA.
• Оперативный статус для заказчика и руководства. По запросу предоставлять краткую сводку: кто в смене, какие задачи в работе, объём выполненных работ, прогноз по срокам, риски и блокировки; готовить короткие статусы в согласованном формате (чат/почта/дашборд).
• Фиксация и эскалация инцидентов. Регистрировать проблемы (массовые невыходы, критические инциденты, срывы сроков), предлагать варианты решения, при необходимости эскалировать на вышестоящее руководство или смежные команды.
• Поддержка регламентов и артефактов. Заполнять и актуализировать чек‑листы начала/окончания смены, вести журнал событий смены, поддерживать шаблоны отчётности и регламенты взаимодействия.

Наши ожидания:

• Уверенный пользователь ПК и MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Опыт работы с документацией; опыт в государственных структурах будет преимуществом;
• Умение организовывать рабочий процесс, распределять задачи и контролировать их выполнение;
• Готовность к взаимодействию с коллективом и оперативному решению рабочих вопросов;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Офисный формат работы, территориально м. Фрунзенская;
• График работы: 4-дневный цикл - дневная смена, ночная смена, отсыпной день, выходной (смены по 12 часов);
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, сервис «Просебя» (психологические и юридические консультации);
• События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы;
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.