Специалист технической поддержки отдела информационных технологий
По договоренности
Обязанности:
- Оказание технической поддержки пользователей первой и второй линий в офисе и удалённо.
- Приём, регистрация, классификация и обработка обращений в системе Service Desk, определение приоритетов, контроль сроков исполнения и соблюдение SLA.
- Диагностика и устранение неисправностей рабочих станций, ноутбуков, периферийного оборудования и пользовательского программного обеспечения.
- Установка, настройка и сопровождение клиентских операционных систем Windows и macOS, а также мобильных устройств на базе Android и iOS.
- Установка, настройка и поддержка корпоративного программного обеспечения: Microsoft Office, 1С, почтовых клиентов, браузеров, средств работы с электронной подписью и других приложений.
- Подготовка и настройка рабочих мест пользователей, подключение и обслуживание ПК, ноутбуков, мониторов, принтеров, сканеров, МФУ и другого периферийного оборудования.
- Диагностика сетевых неисправностей, настройка пользовательских сетевых подключений и Wi-Fi, базовая настройка и диагностика сетевого оборудования.
- Управление учётными записями и правами доступа в Active Directory и других корпоративных системах в рамках предоставленных полномочий.
- Подготовка и актуализация пользовательских инструкций, технической документации и базы знаний.
- Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации ИТ-оборудования, программного обеспечения и соблюдения требований информационной безопасности.
- Учёт, инвентаризация и сопровождение жизненного цикла ИТ-оборудования.
- Настройка и обслуживание корпоративной IP-телефонии.
- Диагностика сложных технических неисправностей, взаимодействие с вендорами.
- Участие во внедрении и сопровождении корпоративных ИТ-сервисов.
- Знание принципов работы и навыки администрирования клиентских операционных систем Windows; базовые знания macOS, Android и iOS;
- Практический опыт установки, настройки и диагностики пользовательского и корпоративного программного обеспечения, включая Microsoft Office, 1С, почтовые клиенты и средства работы с электронной подписью;
- Знание основ сетевых технологий и протоколов TCP/IP, DNS, DHCP; навыки диагностики сетевых проблем и понимание принципов работы локальных сетей и Wi-Fi;
- Знание английского языка: B1: чтение технической документации;
- Знание аппаратной архитектуры ПК и ноутбуков, навыки диагностики неисправностей, замены комплектующих и настройки периферийного оборудования;
- Опыт учёта и инвентаризации ИТ-оборудования;
- Опыт работы с системами ITSM/Service Desk (GLPI, Naumen, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Битрикс24 или аналогичными); понимание принципов приоритизации обращений, категоризации инцидентов и соблюдения SLA;
- Знание Active Directory на уровне управления учётными записями, группами и правами доступа; базовое понимание групповых политик (GPO);
- Навыки удалённой технической поддержки пользователей с использованием специализированных инструментов;
- Системный подход к диагностике неисправностей, умение выявлять первопричины проблем и проверять результат их устранения;
- Навыки подготовки технической документации, пользовательских инструкций и ведения базы знаний;
- Базовое понимание принципов работы VoIP и IP-телефонии;
- Знание основных требований информационной безопасности при работе с пользовательскими устройствами, учётными записями и корпоративными системами;
- Базовые навыки работы со скриптовыми языками и средствами автоматизации (PowerShell, Bash или аналогичными);
- Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вопросы пользователям.
- Офис в центре города - офис класса А с видом на Кремль (БЦ "Деловой дом", 2 мин. пешком от м. Боровицкая/м. Александровский Сад/ м. Библиотека имени Ленина);
- График 5/2 c 09:00 до 18:00 - офисный формат работы;
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- ДМС после испытательного срока, испытательный срок - 3 месяца.
Адрес: Россия, Москва, Моховая улица, 7
Опубликована 14 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно40 000 - 70 000 ₽
Чем предстоит заниматься: Приём и обработка заявок от первой линии поддержки (Колл-центр) Мониторинг ... оповещений Выявление и устранение неисправностей в пределах полномочий Передача сложных задач старшим специалистам ... Мы ждём от кандидата: Среднее, неполное высшее или высшее образование техническое (подходит в том числе ...
- Нестандартный график
- Без опыта
МАТРИКС-телеком- Москва
2 дня назад
Обязанности: Техническая поддержка пользователей, настройка программ, устранение неполадок на компьютерах ... Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 3 месяцев (1-2 линия поддержки). ... Опыт работы с Active Directory, File Server, Exchange или Office 365 Опыт работы удаленной поддержки ...
- Полный день
- Без опыта
Marillion- Москва
8 дней назад
... это крупнейший провайдер облачных решений и центров обработки данных, и сейчас мы ищем начинающего специалиста ... в нашу динамичную команду технической поддержки сети! ... Мы ищем в команду заряженного начинающего специалиста, который хочет начать свою карьеру в IT и готов ...
- Полный день
- Без опыта
РТК-ЦОД- Москва
9 дней назад
от 52 000 ₽
... технической поддержки, знание офисной оргтехники, взаимодействие с операторами связи Основные обязанности ... : Ночная техническая поддержка пользователей офисных приложений и информационных систем; Знание Windows ... 7/10, Windows Server, на уровне специалиста технической поддержки; Умение подключиться к пользователю ...
- Нестандартный график
- Без опыта
Реил Континент, УК- Москва
9 дней назад
В Авиакомпанию «НордСтар» требуется специалист отдела технической поддержки. ... Обязанности: Консультирование пользователей (внутренняя техническая поддержка) по техническим вопросам ... поддержка) и первой линии технической поддержки, при необходимости эскалация ответственным специалистам ...
- Полный день
- Без опыта
Авиакомпания НордСтар- Москва
9 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
40 000 - 70 000 ₽
МАТРИКС-телекомMarillionот 52 000 ₽
Реил Континент, УК