Операционный директор (COO) в онлайн школу

Операционный директор (COO) в Extremum, Санкт-Петербург

О компании

Extremum — быстрорастущая образовательная компания. В ней сильные руководители коммерции, продаж, контента, IT, кураторской системы и других направлений. Нам нужен человек, который объединит их работу в один механизм.

Кто нам нужен

Нужен не координатор, а владелец исполнения. Собственники раз в неделю определяют ключевые результаты и принимают стратегические решения. Вы превращаете эти решения в результат в срок.

Что это значит на практике. На планёрке принято решение: «К 5 ноября должны заработать все студии». После встречи вы сами:

• разбиваете цель на подзадачи и определяете зависимости;

• назначаете владельца каждой части;

• организуете закупки, подрядчиков и взаимодействие отделов;

• контролируете сроки и снимаете блокеры;

• эскалируете собственникам только то, что требует их решения;

• в срок приносите готовый результат.

Чем предстоит заниматься

• Выстраивать постоянные процессы как производственную линию: вход, этапы, ответственные, SLA, контроль, показатели. К ним относятся производство контента, путь ученика от продажи до продления, учебный цикл, согласование и оплата расходов.

• Вести новые проекты от цели и срока до результата. Например, открытие студий, внедрение CRM, получение лицензии, запуск нового предмета, оргперестройка.

• Управлять стыками между блоками: коммерция, продажи, контент и продакшн, образовательный продукт, кураторы и клиентский сервис, IT, финансы, юридические вопросы, офис и студии.

• Проводить недельный цикл: в понедельник планёрка и декомпозиция, в течение недели контроль статусов, в пятницу итоги.

• Упрощать оргструктуру, убирать дублирующие роли, снижать зависимость процессов от отдельных людей.

• Следить, чтобы регулярная финансовая отчётность (P&L, ДДС, план-факт, ФОТ) работала как процесс.

• Выстроить найм и онбординг: от заявки на вакансию до проверки адаптации.

Вы не придумываете рекламу вместо коммерческого директора, не заменяете главного методиста и не принимаете архитектурные решения вместо технического директора. Вы отвечаете за то, чтобы всё делалось вовремя и без потерь на стыках.

Что мы ждём

• 8–15+ лет управленческого опыта и опыт в роли COO, исполнительного или операционного директора либо руководителя крупного операционного блока.

• Управление несколькими функциями и отделами одновременно.

• Построение процессов с нуля и масштабирование команды.

• Управление по показателям, сильная работа с дедлайнами, опыт проектного управления.

• Умение читать P&L, ФОТ, план-факт.

• Способность быстро разбираться в незнакомой функции.

• Опыт перестройки слабых команд и процессов, включая тяжёлые кадровые решения.

• Готовность лично погрузиться в процесс: пройти цепочку, найти узкое место, перестроить, назначить владельца, автоматизировать контроль и выйти из процесса.

• Готовность регулярно работать из офиса в Санкт-Петербурге.

Личные качества

Системность, требовательность, дисциплина и высокая ответственность. Вы спокойно спорите по фактам, не откладываете неприятные разговоры и не принимаете «почти готово» за результат. Вам не нужен руководитель для каждой следующей задачи, и вы уверенно работаете в условиях многозадачности и роста.

Как мы измеряем результат

• Не менее 90% согласованных приоритетных задач (P0/P1) выполнено в срок. Перенос засчитывается, только если риск обнаружен заранее и новый срок согласован до дедлайна.

• Стабильность критических процессов: меньше сбоев и нарушений SLA, быстрее их устранение.

• Один крупный операционный проект в месяц, доведённый до конца.

Что вы сделаете за первые 30 дней

• Поймёте структуру компании и владельцев процессов.

• Соберёте все приоритетные задачи в единую систему контроля.

• Назначите владельца, алгоритм и показатель для каждого критического повторяющегося процесса.

• Освободите собственников от ежедневного сбора статусов.

• Составите карту операционных проблем и устраните 3–5 хронических.

• Полностью доведёте до результата один межфункциональный проект.

• Предложите, как упростить оргструктуру и убрать лишние роли.

Что мы предлагаем

• Реальную зону ответственности уровня топ-менеджера и прямую работу с собственниками.

• Полномочия принимать решения без длинных согласований.

• Рост вместе с компанией. Здесь многое ещё строится, и вы будете формировать структуру.