Специалист технической поддержки

Какие задачи необходимо решать:

• Оказание технической поддержки пользователей ИИ-платформы на первой линии: приём и обработка обращений, выявление причин возникновения проблем, консультирование по вопросам работы платформы и помощь в решении типовых технических вопросов;
• Контроль жизненного цикла заявок: отслеживание статусов, соблюдения сроков исполнения, своевременная эскалация нерешённых вопросов и информирование заинтересованных сторон о ходе работ;
• Мониторинг работоспособности ИИ-платформы с использованием установленных метрик, дашбордов и инструкций, выявление отклонений от штатных показателей и информирование ответственных команд о потенциальных инцидентах;
• Регистрация и документирование обращений, инцидентов и результатов их обработки в системе учёта заявок;
• Соблюдение регламентов технической поддержки, установленных процессов обработки обращений и требований к качеству сервиса.

Наши ожидания:

• Базовые знания Linux, понимание основных команд и принципов работы ОС;
• Опыт работы с Astra Linux на уровне пользователя;
• Понимание принципов работы больших языковых моделей (LLM) и ИИ-платформ;
• Владение офисными пакетами (текстовые редакторы, электронные таблицы, презентации);
• Навыки работы с заявками пользователей и базовой технической поддержкой;
• Умение работать по инструкциям и регламентам, внимательность и ответственность;
• Навыки деловой коммуникации и взаимодействия с техническими командами.