Менеджер по реактивации клиентов

«Аномалия» — бизнес-сообщество Михаила Гребенюка для предпринимателей, которые хотят развивать своё дело, находить сильное окружение и выходить на новые результаты.

Внутри участники получают доступ к образовательным материалам, практическим инструментам для развития бизнеса и сообществу людей, с которыми можно обмениваться опытом, находить решения и новые возможности для роста.

Мы ищем человека, который поможет участникам возвращаться в сообщество, заново находить в нём ценность и использовать возможности, ради которых они когда-то к нам пришли.

Ваша задача

Возвращать клиентов — через живую коммуникацию, понимание потребностей и умение показать ценность продукта.

Это не работа по скрипту и не механическая рассылка. Важно разобраться, почему человек ушёл, что для него изменилось и какой повод может стать причиной вернуться.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать около 70 заявок в день в формате переписки.

• Связываться с клиентами, которые отписались или перестали пользоваться продуктом.

• Выяснять причины ухода и подбирать индивидуальный подход к каждому человеку.

• Работать с возражениями: стоимостью, потерей интереса, отсутствием подходящего окружения или несоответствием ожиданиям.

• Показывать актуальную ценность сообщества и помогать клиенту увидеть возможности для возвращения.

• При необходимости выявлять дополнительные потребности, предлагать подходящие продукты и делать допродажи.

• Отслеживать результаты и искать способы повысить эффективность возвращения клиентов.

Кого мы ищем

• Человека, который умеет писать живо, грамотно и естественно.

• Специалиста, который слышит собеседника и не использует один шаблон для всех ситуаций.

• Того, кто умеет работать с возражениями, аргументировать ценность продукта и доводить диалог до результата.

• Человека с эмпатией, инициативностью и коммерческим мышлением.

• Специалиста, которому интересно влиять на клиентский опыт и бизнес-результат.

Особенно интересен опыт кандидатов из FinTech, EdTech, SaaS и других продуктовых компаний с развитой клиентской базой и сложным клиентским путём.

Условия работы

• Полностью удалённый формат.

• Только переписка — без звонков.

• Ориентировочно 70 заявок в день.

• Возможность напрямую влиять на показатели возвращения клиентов и коммерческие результаты проекта.

Что важно

Главный результат этой роли — возвращённые клиенты. Допродажа и закрытие дополнительных потребностей — важная часть работы, когда это действительно уместно.

Мы ищем не оператора рассылок, а человека, который умеет выстраивать диалог, понимать мотивацию людей и находить правильные аргументы.

Если ты умеешь превращать переписку в результат и хочешь видеть реальный эффект своей работы — будем рады познакомиться!