Менеджер клиентского сопровождения / Ассистент руководителя визового агентства

Ищем ответственного и организованного специалиста для сопровождения клиентов, оформляющих ВНЖ Испании, а также помощи руководителю визового агентства в текущих рабочих процессах.

Это совмещённая позиция, которая подойдёт человеку, умеющему грамотно общаться с клиентами, координировать задачи, работать с документами и поддерживать порядок в рабочих процессах.

Обязанности по сопровождению:

• Сопровождение клиентов на всех этапах оформления ВНЖ Испании.

• Ведение переписки с клиентами в мессенджерах: ответы на организационные вопросы, информирование о статусе кейса и дальнейших действиях.

• Координация взаимодействия между клиентами и командой юристов.

• Контроль сроков, этапов оформления и выполнения необходимых действий со стороны клиентов и команды.

• Сбор и систематизация информации по кейсам, контроль получения необходимых документов.

• Передача сложных и юридических вопросов профильным специалистам, контроль получения ответов.

Обязанности ассистента руководителя:

• Выполнение текущих поручений руководителя, связанных с деятельностью агентства.

• Организация и координация рабочих процессов, контроль выполнения поставленных задач.

• Работа с документами, таблицами, клиентской информацией и внутренними материалами.

• Коммуникация с подрядчиками и партнёрами по текущим рабочим вопросам.

• Контроль сроков и напоминание о важных задачах.

• Решение текущих организационных вопросов и помощь в поддержании порядка в рабочих процессах.

Требования:

• Грамотная письменная речь и умение выстраивать профессиональную коммуникацию с клиентами.

• Организованность, внимательность к деталям и ответственность за выполнение задач.

• Умение самостоятельно планировать работу, соблюдать сроки и расставлять приоритеты.

• Навыки работы с мессенджерами, документами и онлайн-сервисами.

• Готовность оперативно реагировать на рабочие вопросы в согласованное время.

• Опыт в клиентском сервисе, визовой сфере, миграционных услугах или административной координации будет преимуществом.

• Полностью удалённая работа.

• Сдельная оплата труда: вознаграждение зависит от объёма выполняемой работы и согласованной системы расчёта.

• Взаимодействие с командой юристов и работа по установленным процедурам.

• Перед началом работы — передача текущих процессов, инструкций и информации по клиентским кейсам.

Как откликнуться:

В отклике кратко расскажите о своём опыте работы с клиентами, организации процессов и выполнении административных задач. Если у вас есть опыт работы ассистентом руководителя или в визовой и миграционной сфере, обязательно укажите его.