Начальник отдела маркетинга, продвижения и развития

Маркетинговая стратегия и привлечение пациенток

• Разработка и реализация маркетинговой и коммуникационной стратегии центра.
• Программы привлечения беременных на роды; продвижение медицинских направлений, включая консультативную помощь и ВРТ.
• Анализ целевых аудиторий, конкурентной среды и пути пациентки; повышение конверсии обращений в консультации, экскурсии и выбор центра.
• Планирование кампаний, оценка результатов и подготовка предложений по развитию. Руководство отделом маркетинга, продвижения и развития
• Управление отделом из 6 сотрудников, входящим в структуру медиацентра.
• Планирование работы, постановка задач, распределение ответственности, контроль сроков и качества.
• Координация работы с другими подразделениями медиацентра, медицинскими службами и руководством.
• Развитие команды и контроль достижения маркетинговых показателей.

• Служба заботы о пациентах

• Руководство работой Службы заботы, внедрение стандартов коммуникации и контроль обработки обращений.
• Организация работы с отзывами, вопросами, предложениями и жалобами совместно с профильными подразделениями.
• Анализ удовлетворённости пациенток, повышение качества сервиса и лояльности.
• Контроль показателей качества и эффективности Службы заботы.

• «Воронка заботы. Мой путь к родам»

• Развитие маршрута беременной: первое обращение, знакомство с центром, консультация, экскурсия, подготовка и выбор роддома.
• Персонализированные коммуникации с учётом срока беременности и потребностей пациентки.
• Выявление причин оттока, сохранение контакта на каждом этапе и совершенствование сопровождения.
• Анализ конверсий между этапами и доли пациенток, выбравших центр для родов.

• PR, репутация и цифровое продвижение

• Укрепление репутации центра, экспертного позиционирования руководства и врачей.
• Взаимодействие со СМИ, городскими сообществами и партнёрами; формирование информационных поводов.
• Развитие сайта, социальных сетей и цифровых каналов; планирование рекламы и контроль подрядчиков.
• Контроль качества коммуникационных материалов во взаимодействии с медиацентром.

• Мероприятия, партнёрства и аналитика

• Организация дней открытых дверей, экскурсий, встреч с врачами и просветительских проектов.
• Развитие партнёрских программ и взаимодействия с женскими сообществами.
• Формирование планов, KPI и маркетингового бюджета; контроль эффективности каналов привлечения.
• Регулярная отчётность руководству с цифрами, выводами и управленческими предложениями

Требования:

-Высшее образование (в области маркетинга, управления, экономики, журналистики или связей с общественностью) и/или дополнительное профессиональное образование в сфере маркетинга. Требуется стаж работы в сфере маркетинга, журналистики, PR-деятельности не менее 5 лет, включая опыт управленческой деятельности

• Опыт в маркетинге от 3–5 лет, включая управление командой и комплексными проектами.
• Практические знания PR, цифрового маркетинга, репутационного менеджмента, аналитики и бюджетирования.
• Опыт построения клиентского сервиса, воронок привлечения и удержания; умение работать с показателями эффективности.
• Самостоятельность, системное мышление, грамотная коммуникация с руководством и экспертами.
• Опыт медицинского маркетинга и пациентского сервиса будет преимуществом.