Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Обязанности:

• Работа с ключевыми клиентами:
• Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации автомобилей и записи на ТОиР\шиномонтаж, контроль организации шинного сервиса (мобильный ШМ, перемещение шин).
• Курирование вопросов по штрафам, телематике, РАТ, тотальным автомобилям, контроль выставления счетов клиенту и актов сверок.
• Организация выдачи новых автомобилей: сбор требований, контроль подготовки авто (шиномонтаж, телематика, наклейки), контроль доверенностей, взаимодействие с агентом и логистикой.
• Поддержка клиента по страховым событиям, урегулирование нестандартных кейсов.
• Координация процессов: контроль наличия удобных СТО в городах присутствия пользователей, поиск альтернатив при некачественном обслуживании.
• Поиск и подключение новых поставщиков по запросу клиента (например, шинный партнёр в новом городе), контроль подписания договоров с юристами и филиалами.
• Организация перегонов автомобилей на СТО и обратно, контроль хранения, согласование замены и закупки шин по износу.
• Обработка запросов на дополнительное оборудование, решение вопросов по дефектам новых автомобилей и гарантийным случаям (взаимодействие с дилерами и представительством), контроль предоставления подменных автомобилей.
• Работа с внутренними системами: координация 1С АльфаАвто: согласования, создание учётных записей поставщикам, доработки Webcon и 1С АА, маршрутизация.
• Проект ЭДО: ежемесячная отчётность, контроль счетов, консультация поставщиков и коллег, акты сверки, подключение новых поставщиков, помощь регионам, подготовка отчётов клиентам по запросу.
• Документооборот: подготовка писем по стандартным обращениям, визирование дополнительных соглашений и договоров.

Требования:

• Высшее образование (техническое — преимущество).
• Опыт 3–5 лет на аналогичной должности (клиентский сервис, координация процессов, автобизнес, лизинг).
• Знание автомобилей и стремление работать в автомобильной сфере.
• Опытный пользователь MS Office, навыки работы с базами данных.
• Опыт решения конфликтных ситуаций.
• Знание бухгалтерского учёта и 1С — преимущество.

Условия:

• Оформление в штат по ТК РФ, бессрочный трудовой договор
• Гибкое начало рабочего дня
• Компенсационный пакет: оклад; дотация на питание
• ДМС
• Мобильная связь
• Доплата по больничным и отпускным