Директор сервисного центра

Мы запускаем собственный сервисный центр — и ищем сильного руководителя, который с нуля построит эффективное и прибыльное сервисное подразделение. Сервис будет работать с: электроинструментом, бензоинструментом, садовой техникой, генераторами, мотопомпами, компрессорами и другой техникой.

ВАША ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА
Создать сервисный центр с нуля и сделать его эффективным бизнес-подразделением компании.
От вас ожидается не отчет о том, что «нужно сделать», а реальный результат.
Вам предстоит:
спроектировать → укомплектовать → нанять → запустить → настроить → вывести на показатели → масштабировать.

Запуск сервиса с нуля:

• разработка концепции, проектирование структуры, зонирование помещения;
• расчёт пропускной мощности, подбор оборудования, формирование рабочих мест;
• разработка технологических процессов, определение штата, наём и обучение команды;
• запуск сервисного центра (без готового ТЗ — вы определяете, что нужно).

Построение системы ремонта (полный цикл):

• приёмка → диагностика → дефектовка → согласование → заказ запчастей → ремонт → контроль качества → тестирование → выдача;
• регламенты, ответственные, сроки, учёт и измеримые показатели на каждом этапе.

Организация склада запчастей:

• система потребности, закупки, хранения, учёта, минимальных остатков, списания, возврата;
• контроль оборачиваемости — обеспечение ходовыми позициями без неликвидов.

Формирование команды:

• определение штата, наём мастеров и приёмщиков;
• постановка системы мотивации, KPI, обучение;
• контроль производительности.

Гарантийный сервис:

• гарантийный и негарантийный ремонт, диагностика;
• оформление документов, определение гарантийного случая;
• взаимодействие с поставщиками и производителями;
• контроль гарантийных расходов, анализ повторных неисправностей.

Автоматизация:

• внедрение системы учёта заказ-нарядов, клиентов, техники, серийных номеров, истории ремонтов, запчастей, статусов, гарантийных случаев, финансовых показателей;
• внедрение CRM/ERP и специализированных сервисных системам.

• Опыт организации сервисного центра по ремонту техники/инструмента;
• Опыт диагностики и ремонта техники собственными руками и понимание технологии ремонта на уровне старшего мастера;
• Опыт организации складской системы: расчёт минимальных остатков, управление закупками, контроль оборачиваемости, списание, возвраты, исключение неликвидов;
• Опыт построение системы гарантийного и постгарантийного обслуживания: определение гарантийных случаев, взаимодействие с поставщиками и производителями, оформление документов, анализ повторных неисправностей;
• Опыт расчета экономических и финансовых показатели (выручка, прибыль, загрузка мастеров и рентабельность и т.д.);
• Опыт руководства сервисным подразделением: формирование команды, постановка KPI, контроль производительности, внедрение стандартов качества;
• Способность работать с большим объёмом информации, внимание к деталям, ответственность;
• Готовность к оперативному решению нестандартных задач и работе в условиях изменяющихся требований;
• Уверенное владение 1С;
• Уверенные навыки работы в Excel и Google Таблицах (сводные таблицы, формулы, условное форматирование, структурирование данных);
• Знание сервисных программ.

• Возможность влиять на процессы, выстраивать сервис по своим стандартам и масштабировать направление;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2, с возможностью начала рабочего дня в удобное время (8:00–17:00 или 9:00–18:00), возможны иные варианты;
• Стабильная заработная плата два раза в месяц;
• Высокий фиксированный оклад на время испытательного срока (от 220.000 т.р.) + система KPI, привязанная к финансовым и операционным результатам. Для сильного руководителя готовы обсуждать индивидуальные условия дохода;
• Подарки в честь Дня Рождения и другие праздники;
• Система внутренних скидок для сотрудников компании;
• Дружный и большой коллектив.

ВАЖНО
Это позиция для человека, который хочет не просто занять должность, а создать направление и стать его ключевым руководителем.
Если вы уже запускали сервисный центр, знаете, как устроена техника, умеете собирать сильную команду и готовы отвечать за финансовый результат — будем рады познакомиться!

О компании: Компания ООО "УралРегионИнструмент". Мы являемся оптово-торговой компанией с широким ассортиментом товаров, включая электроинструменты, бензоинструменты, бытовую технику, запчасти и комплектующие. У нас более 20000 SKU. Мы занимаемся продажей на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, AliExpress, ЯндексМаркет, СберМаркет) и через розничные/оптовые магазины в Екатеринбурге, Тюмени. Мы продолжаем расширять наши сферы деятельности и приглашаем вас стать частью нашей команды!