Инженер техотдела/Специалист по рекламациям (отдел техобслуживания)

В стабильную компанию с 35-летней историей (evs.ru) занимающуюся разработкой и производством техники для решения задач по комплексной безопасности банков, предприятий, учреждений, музеев, учебных заведений, офисов и т.д. требуется «Специалист по рекламациям»

Обязанности

• Приём и обработка входящих рекламаций от клиентов (по телефону, email).
• Регистрация обращений и отслеживание статуса их решения (журнал обращений / Excel / 1С).
• Приём входящих звонков: консультация клиентов по продукции, срокам, гарантии, техническим вопросам.
• Взаимодействие со специалистами в офисе (конструкторский отдел, проектное бюро, производство, сервисная служба) для оперативного решения технических вопросов.
• Разъяснение клиентам принципов работы продукции (ТВ-камеры, видеорегистраторы, досмотровые комплексы и т.д.) — на уровне, достаточном для понимания сути обращения.
• Подготовка ответов на рекламации, согласование замены/ремонта/возврата с техническими специалистами.
• Ведение базы обращений и отчётности по рекламациям.
• При необходимости — участие в оформлении сопроводительной документации (акты, письма, уведомления).

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или работе с рекламациями (желательно в сфере производства/техники) от 1 года.
• Обязательно: способность разбираться в технической продукции. Не требуется быть инженером, но нужно понимать, как устроена продукция, чтобы грамотно формулировать вопросы специалистам и ответы клиентам.
• Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), электронная почта. Опыт работы с 1С или другими учётными системами — плюс, но не обязателен.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с большим потоком обращений, многозадачность.
• Аккуратность, ответственность, умение работать в команде.

Условия

• График работы: с 9:00 до 17:00. УДАЛЕННОГО формата работы НЕТ!
• Оформление согласно Трудовому кодексу РФ.
• График работы 5/2 (суббота, воскресенье – выходные).
• Заработная плата 90 000 рублей до вычета налога.
• Удобное расположение офиса: город Санкт-Петербург, Салтыковская дорога, дом 18.
• До нас идет прямой транспорт от м. Площадь Ленина, м. Ладожская.

Присоединяйтесь к команде профессионалов и реализуйте свой потенциал вместе с нами!