Менеджер по работе с клиентами

В фитнес-клуб Халк требуется Менеджер по работе с клиентами!

Менеджер по работе с клиентами отвечает за привлечение новых клиентов, продажу клубных карт и дополнительных услуг, удержание действующих клиентов и выполнение планов продаж. Его работа объединяет продажи, сервис, работу с CRM и отчетность.

Чем предстоит заниматься
• Выполнять личный и командный план продаж клубных карт, персональных тренировок, дополнительных услуг и акций.
• Принимать и обрабатывать входящие звонки, заявки с сайта, сообщения в мессенджерах и обращения клиентов.
• Проводить презентации клуба, экскурсии и встречи с потенциальными клиентами; выявлять их цели и подбирать подходящий продукт.
• Вести переговоры, работать с возражениями и заключать договоры на клубные карты и услуги.
• Активно работать с существующей базой: продления клубных карт, допродажи, напоминания об окончании карты, реактивация «спящих» клиентов.
• Вести и актуализировать клиентскую базу в CRM/1С: контакты, источники обращений, историю коммуникаций, статусы сделок и результаты встреч.
• Оформлять договоры, платежи и сопутствующую документацию; соблюдать кассовую и финансовую дисциплину.
• Готовить ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчетность по продажам, конверсии, количеству обращений и выполнению плана.
• Участвовать в акциях, клубных мероприятиях, открытых тренировках, корпоративных продажах и маркетинговых активностях.
• Обеспечивать высокий уровень сервиса: встречать гостей, сопровождать клиента после покупки, принимать обратную связь и передавать жалобы руководителю.
• Взаимодействовать с тренерами, администраторами, маркетингом и управляющим для решения вопросов клиентов и выполнения текущих задач.

Что мы ждем от кандидата
• Грамотная речь, доброжелательность и умение легко общаться с людьми.
• Клиентоориентированность, ответственность и внимательность к деталям.
• Готовность работать с клиентской базой, звонить клиентам и вести переговоры.
• Уверенное владение ПК; знание Excel, Word, 1С или CRM будет преимуществом.
• Опыт в продажах, сервисе, гостеприимстве или фитнес-индустрии приветствуется, но не обязателен — обучаем.

Что предлагаем
• Официальное трудоустройство и своевременную выплату заработной платы дважды в месяц
• Доход: оклад 50 000 руб + процент от личных продаж от 1 до 2,5%.
• График работы: 5/2, сменный.
• Обучение продукту, стандартам сервиса и технологиям продаж; наставничество на старте.
• Возможность бесплатно посещать фитнес-клуб и получать скидки на услуги для сотрудников.