Руководитель клиентского сервиса

Задачи:

• Управление полным циклом сервиса (Order-to-Cash), трансформация клиентского опыта.
• Стратегия сервиса: разработка /улучшение стандартов сервиса и анализ обратной связи от клиентов.
• Операционное управление заказами, рекламациями, координация с производством, логистикой и продажами.
• Проактивное выявление рисков задержек, дефицита товара, ошибок в документации или иных препятствий для отгрузки.
• Управление и развитие команды.
• Внедрение цифровых инструментов и оптимизация процессов.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт управления сервисной функцией в производственной компании.
• Опыт управления командой.
• Excel, BI-инструменты.
• Лидерство, стратегическое мышление, стрессоустойчивость.

Условия:

• Оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ.
• График работы 5/2, офис.
• Забота о вашем здоровье (ДМС после испытательного срока).
• Корпоративное обучение.