Менеджер по развитию сервиса студии танцев и фитнеса 128bpm

​​​​​​

128bpm — это бутик-студии танцев и фитнеса для девушек в Москве.

Мы создаем собственные уникальные направления и показываем рынку, каким может быть нескучный фитнес.

Тренировки проходят в арт-студиях с уникальным дизайном, а тренерский состав — это известные преподаватели Москвы, многие из которых работают с нами на эксклюзиве.

За 5 лет мы построили 4 проекта в центре Москвы. Нас посетило более 35 000 клиентов, и прямо сейчас мы находимся в процессе активного масштабирования.

Сейчас мы ищем менеджера по развитию сервиса, который поможет нашим клиентам комфортно адаптироваться в студии, полюбить тренировки и сделать занятия регулярной частью своей жизни.

Что мы предлагаем?

• Абонемент в 128bpm.
• Бесплатное посещение мероприятий студии: концертов, тусовок, мастер-классов и других событий.
• Молодую и адекватную команду, которая любит то, что делает.
• Базу знаний, чек-листы и понятные процессы работы.
• Быструю обратную связь и поддержку команды на этапе адаптации.
• Возможность профессионального роста внутри компании.
• Возможность влиять на клиентский опыт и развитие сервиса.

Чем предстоит заниматься?

• Сопровождать клиентов после покупки абонемента и помогать им адаптироваться в студии.
• Помогать с выбором тренировок и записью на занятия.
• Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами в Telegram и по телефону.
• Следить за посещаемостью и возвращать клиентов, которые перестали ходить на тренировки.
• Собирать обратную связь и выявлять точки роста клиентского сервиса.
• Помогать клиентам решать возникающие вопросы и формировать положительный опыт взаимодействия со студией.
• Фиксировать результаты работы и коммуникацию с клиентами в CRM.
• Взаимодействовать с администраторами, тренерами и другими командами для решения клиентских вопросов.

График: 2/2 с 10:00 до 22:00.

Что мы ждём от тебя?

• Грамотно пишешь и общаешься с клиентами.
• Любишь помогать людям и умеешь находить индивидуальный подход.
• Внимательно относишься к деталям и договоренностям.
• Умеешь работать с большим количеством задач и клиентов одновременно.
• Уверенно пользуешься ПК и CRM.
• Быстро отвечаешь в рабочее время в Telegram и по телефону.
• Готова брать ответственность за результат и доводить задачи до конца.
• Открытый, позитивный и коммуникабельный человек, которому действительно нравится общаться с людьми.
• Готова учиться, принимать обратную связь и постоянно улучшать свою работу.
• Опыт в клиентском сервисе, фитнесе и танцах будет большим плюсом.

Что будет результатом твоей работы?

Клиент не теряется после покупки абонемента, понимает, как устроена студия, регулярно посещает занятия, получает качественный сервис и становится частью сообщества 128bpm.